12345投诉渠道主要包括以下几种方式：
一、电话投诉
最直接的方式就是拨打12345政务服务便民热线进行投诉。在拨打前，请确保您已经清晰梳理了自己的问题，并设定了明确的解决目标。拨打后，按照接线人员的引导，详细、准确地描述问题，包括问题的发生时间、地点、具体情况以及对您造成的影响等，并留下真实、有效的联系方式，以便后续沟通反馈处理进展和结果。
二、网上投诉
12345政务服务便民热线通常还提供多种网上投诉渠道，方便市民进行投诉，具体包括：
官方网站：
- 通过搜索引擎找到您所在地区的12345政务服务平台官方网站。
- 注册或登录后，在首页或功能菜单中寻找“我要投诉”或类似的按钮或链接。
- 填写个人信息和投诉事项，提交投诉。
政务APP：
- 根据您所在地区，下载并安装相应的政务APP（如“浙里办”、“随申办”等）。
- 在APP内找到投诉入口，填写并提交投诉信息。
微信、支付宝小程序：
- 在微信或支付宝中搜索并找到您所在地区的12345小程序。
- 进入小程序后，按照提示进行投诉操作。
三、投诉要点与后续跟进
- 准备材料：为增强投诉的说服力，建议尽可能收集与投诉问题相关的证据材料，如现场照片、视频等。
- 详细陈述：无论通过电话还是网上平台投诉，都需要清晰、准确地描述问题。
- 耐心等待：投诉提交后，请耐心等待回复。由于处理过程可能涉及多个部门协调，有时处理时间会较长。
- 后续跟进：若超过合理期限仍未得到回应，或是对处理结果不满意，可以再次拨打12345热线进行催促或要求提供详细的解释和依据。若认为处理不合理，还可以向上级主管部门或相关监督机构进一步反映情况。
综上所述，12345投诉渠道多样且便捷，市民可以根据自己的实际情况选择最适合的方式进行投诉。在投诉过程中，请保持冷静、理性，并遵循正确的投诉流程，以确保问题能够得到有效解决。