当您在12306遇到身份未通过核验的问题时，可以按照以下步骤进行解决：
首先，请确认您已经在12306APP或官网上正确填写了您的个人信息，包括姓名、身份证号码等，并且这些信息与您的身份证件上的信息完全一致。这是身份核验的基础，任何微小的差异都可能导致核验不通过。
如果确认信息无误，但核验仍然不通过，您可以尝试以下几种方法：
人证核验：
- 在12306APP中，点击右下角的“我的”，然后选择“人证核验”。
- 将您的人脸对准取景框内，按照提示进行核验。
- 核验成功后，系统会有相应的提示，表明您的人证信息核验成功。
短信验证：
- 如果您不方便进行人证核验，或者人证核验不成功，您可以选择短信验证。
- 在12306的相应页面，选择“短信验证”，然后按照提示发送短信到指定的号码（通常是999）。
- 接收并输入验证码，完成验证。
车站人工窗口办理：
- 如果以上方法都不奏效，您可以携带您的身份证件原件，到就近的铁路车站人工窗口办理身份核验。
- 售票员会帮助您检查信息，并可能帮助您注销原有账户后重新注册，以解决身份核验问题。
此外，如果您是帮助家里的老人或小孩购买车票，并遇到身份核验问题，您可以：
- 确保您已经正确添加了他们的乘车人信息，并填写了真实有效的联系方式。
- 对于未成年人、老年人等重点旅客，如果他们没有手机，您可以提供监护人或能及时联系的亲友手机号码。
- 如果他们的身份信息未能在添加后的24小时内通过核验，请持他们的有效身份证件原件到车站办理身份核验。
最后，请确保您的12306账户已经完成了实名认证，这是购票和身份核验的前提。如果您在操作过程中遇到任何问题，都可以联系12306的客服人员，他们会为您提供进一步的帮助。