家里被盗时，物业是否承担责任需根据具体情况判断，主要取决于物业是否全面、适当地履行了安全保障义务。以下从多个角度为您详细分析：

一、物业有责任的情形

1. 安全保障措施不到位

   • 门禁管理疏松：若小区门禁系统损坏未及时维修，或保安未严格执行门禁规定，导致非小区人员可随意进出，进而发生盗窃事件，物业需承担相应责任。例如，某小区门禁系统长期故障，外来人员可自由进出，最终发生盗窃，物业因此被判承担部分赔偿责任。
   • 监控设备问题：小区的监控设备应确保正常运行并覆盖公共区域。若因监控设备损坏、老化等问题无法提供有效监控画面，影响警方侦破案件，物业将因此承担过错责任。比如，某小区监控摄像头连续数月故障未修复，业主家中被盗后调取录像失败，法院判定物业承担一定比例的赔偿责任。

2. 保安巡逻存在漏洞

   • 巡逻频次不达标：物业服务合同中通常会明确规定保安的巡逻频次和路线。若保安未按约定执行，为盗贼提供了可乘之机，物业应承担责任。例如，合同约定保安每小时巡逻一次，但实际数小时才巡逻一次，导致盗窃发生，物业需担责。
   • 巡逻人员失职：保安在巡逻过程中若玩忽职守，如打瞌睡、脱岗等，未能及时发现并处理异常情况，物业同样需承担相应责任。比如，保安在巡逻时脱岗，导致盗窃发生时无人及时发现和制止。

3. 未履行及时通知和协助义务

   • 当小区内出现门窗被撬、可疑人员徘徊等异常情况时，物业工作人员应及时通知业主或报警。若物业未能做到这一点，或在业主家中被盗后不配合警方调查，如拒绝提供相关资料、不协助调取监控等，也可能被认定有责任。例如，物业发现可疑人员但未及时通知业主或报警，导致盗窃发生，物业需承担相应责任。

二、物业无责任的情形

若物业已经按照物业服务合同的约定，全面、适当地履行了安全保障义务，且不存在明显过错，则通常无需对业主家中被盗承担责任。例如，当小区门禁系统正常运行、保安严格执行出入登记制度、监控设备完好且正常工作、保安按时按路线巡逻，并在发现异常情况后及时通知业主和报警，积极配合警方调查时，即使盗窃事件仍然发生，物业也一般无需承担责任。

三、实际操作建议

1. 证据收集：业主若认为物业有责任，应首先收集相关证据，包括物业未履行义务的证据（如门禁系统故障记录、监控设备损坏照片、保安巡逻记录缺失等）、盗窃发生的时间地点信息（如报警记录、现场照片等）。
2. 协商解决：在收集到足够证据后，业主可先与物业进行协商，尝试通过和解的方式解决问题。可以明确指出物业在哪些方面未履行义务，并要求物业承担相应的赔偿责任。
3. 法律途径：若协商无果，业主可通过向相关部门投诉（如房管部门、消费者协会等）或提起诉讼等法律手段来维护自己的合法权益。在诉讼过程中，业主需要提供充分的证据来证明物业存在过错，并要求法院判决物业承担相应的赔偿责任。

四、免责情形说明

若盗窃系不可抗力（如自然灾害导致围墙倒塌）、第三方故意破坏安防设施（如黑客入侵监控系统）或业主自身过错（如忘记锁门、随意透露家门钥匙信息等）引发，物业通常无需担责。例如，因业主忘记锁门导致盗窃发生，且物业已尽到相关安保义务，则物业不承担责任。

总结来说，家里被盗时物业是否承担责任是一个复杂的问题，需要综合考虑多个因素。业主应充分了解相关法律法规和物业服务合同约定，及时保存证据，并在必要时采取合适的行动来维护自己的权益。如果您在此方面有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。