核心结论：若乙方违约而甲方拒绝退钱，您可以通过协商、投诉、仲裁或诉讼等途径解决，具体选择取决于合同约定和实际情况。以下是详细分析：

1. 核查合同条款
   首先需仔细审查合同中关于违约责任、退款条件及争议解决方式的约定。若合同明确约定乙方违约时甲方应退还部分或全部款项（如定金、预付款等），则甲方拒绝退款构成违约，您可据此主张权利；若合同未约定或约定模糊，则需结合法律规定判断。

2. 协商与调解
   若合同无明确约定或争议较小，建议优先通过协商解决。可向甲方发送书面催告函，明确要求其履行退款义务，并保留送达证据（如快递签收记录、电子邮件等）。若协商无果，可寻求第三方调解机构（如行业协会、人民调解委员会）介入，以降低维权成本。

3. 投诉与举报
   若甲方存在欺诈、虚假宣传等违法行为（如虚构服务内容、隐瞒关键信息），可向市场监管部门、消费者协会等机构投诉，要求行政处罚或调解。需注意，投诉需提供初步证据（如合同、付款记录、沟通记录等）。

4. 仲裁或诉讼

   • 仲裁：若合同约定仲裁条款（如“因本合同产生的争议提交XX仲裁委员会仲裁”），则需向约定仲裁机构申请仲裁。仲裁具有一裁终局、保密性强等特点，但费用可能较高。
     
   • 诉讼：若合同未约定仲裁或仲裁条款无效，可向法院提起民事诉讼。需准备起诉状、证据材料（合同、付款凭证、违约证据等），并注意诉讼时效（一般为3年，自知道权利受损之日起计算）。

5. 特殊情形处理

   • 定金罚则：若乙方支付的是定金，且甲方违约，可要求双倍返还定金；若乙方违约，甲方有权没收定金（但定金不得超过合同总金额的20%）。
     
   • 不可抗力：若违约因不可抗力导致（如自然灾害、政策变化等），且双方均无过错，可根据公平原则协商减免责任。

行动建议：

1. 立即整理合同、付款记录、沟通记录等证据；
   
2. 根据合同约定选择协商、投诉或仲裁/诉讼；
   
3. 若对法律程序不熟悉，可委托律师协助处理（如起草法律文书、参与谈判或出庭）。
   

如有进一步疑问或需具体指导，可直接向我咨询，我会结合您的实际情况提供详细方案。