在骑手无责取消订单的情况下，顾客的钱通常会退，但具体退款情况还需依据订单平台的规定以及订单所处的具体阶段来确定。以下是从不同角度的详细分析：

1. 订单平台规定：

   • 不同的外卖或配送平台对于骑手取消订单后的退款政策可能有所不同。一般来说，如果骑手因非顾客原因（如交通堵塞、车辆故障等）无责取消订单，平台会根据其规定进行退款处理。
   • 退款可能包括订单金额的全额或部分退款，具体取决于平台政策。有些平台可能会扣除一定的手续费或服务费后再退款。

2. 订单阶段：

   • 订单已支付但未分配骑手：如果顾客已经支付了订单费用，但订单尚未分配给骑手，此时骑手取消订单（实际上可能还未有骑手接单），顾客通常可以获得全额退款。
   • 订单已分配骑手但未取餐：如果订单已经分配给了骑手，但骑手尚未到达商家取餐就取消了订单，顾客也有权要求退款。平台在核实情况后，一般会进行退款处理。
   • 订单已取餐但未送达：这种情况下，骑手取消订单可能涉及更复杂的责任划分。如果骑手因非顾客原因取消订单，且平台确认骑手无责，顾客仍然有权要求退款。但退款金额和方式可能因平台政策而异，可能包括全额退款、部分退款或提供优惠券等补偿方式。

3. 顾客权益保护：

   • 作为消费者，顾客在订单过程中享有知情权、选择权和公平交易权等权益。如果骑手无责取消订单导致顾客遭受损失（如等待时间、餐饮需求未得到满足等），顾客有权向平台投诉并要求相应的赔偿或补偿。
   • 顾客在遇到此类情况时，应保留好相关证据（如订单截图、支付记录、与平台的沟通记录等），以便在需要时维护自己的合法权益。

建议：

• 如果顾客遇到骑手无责取消订单的情况，首先应查看订单平台的规定，了解退款政策和流程。
• 如果平台未及时处理或处理结果不满意，顾客可以通过平台的客服渠道进行投诉和申诉。
• 在整个过程中，顾客应保持冷静和理性，与平台进行积极沟通，以寻求最佳解决方案。

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