在顾客撞碎开着的玻璃门的情况下，责任归属需根据具体情况来判断，以下是几种可能的情况及对应的责任分析：
顾客全责：
- 情形描述：若玻璃门符合安全标准，且设有明显的警示标识（如防撞条、提示牌等），而顾客因自身疏忽（如看手机、奔跑、未注意周围环境等）导致撞击玻璃门并使其破碎，那么顾客通常需承担全部责任。
- 法律依据：根据一般侵权责任原则，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。在此情况下，顾客的疏忽行为构成过错，应承担相应责任。
- 举例说明：例如，顾客在商场内边看手机边行走，未注意到透明玻璃门而撞上，导致玻璃门破碎，此时责任主要在顾客。
商家责任：
- 质量问题：
- 情形描述：若玻璃门质量不符合国家标准或行业规范，存在易碎、强度不足等质量问题，即使轻微碰撞也导致破碎，商家应承担主要或全部责任。
- 法律依据：商家有义务确保提供的商品或服务符合安全标准，若因质量问题导致损害，商家应承担侵权责任。
- 缺乏警示：
- 情形描述：若玻璃门设计易产生视觉错觉（如全透明且无边框设计），且未设置警示标识，导致顾客正常通行时难以察觉而撞上，商家需承担一定责任。
- 法律依据：商家有义务在可能存在安全隐患的场所设置警示标识，以提醒顾客注意安全。若未履行此义务，导致损害发生，商家应承担相应责任。
- 安全隐患：
- 情形描述：若玻璃门安装不牢固、松动等存在安全隐患，亦可能使商家承担责任。
- 法律依据：商家有义务确保店内设施的安全性能，若因设施安全隐患导致损害发生，商家应承担侵权责任。
处理流程与建议：
- 及时救助与现场保护：首要任务是检查顾客是否受伤，并采取必要急救措施。同时，保护现场状态，以便后续调查和责任认定。
- 收集证据：现场照片、监控录像、目击者证言等是确定责任的关键证据。应尽快收集并妥善保存。
- 沟通协商：商家与顾客应友好沟通，了解事故经过，讨论责任归属和赔偿事宜。若双方能达成一致，可签订书面协议明确赔偿细节。
- 第三方调解：如协商无果，可邀请第三方（如商场管理部门、消费者协会）介入调解，帮助双方解决问题。
- 法律途径：若调解无效，商家或顾客可考虑通过法律手段解决纠纷。商家可向法院提起民事诉讼要求赔偿；顾客若受伤也可起诉商家索赔。诉讼过程中需提供充分证据支持主张。
预防措施：
- 为避免类似事件再次发生，商家应加强店内设施的安全检查与维护，设置明显警示标志，并定期进行设备维护。
- 顾客在公共场所也应提高注意力，遵守基本安全规范，避免因疏忽导致意外发生。
结论：在处理顾客撞碎玻璃门的事件中，明确责任归属是核心。双方应基于事实与法律规定进行沟通协商，力求达成和解。如无法协商一致，则可寻求第三方调解或采取法律手段解决纠纷。同时，商家与顾客都应加强安全意识，共同营造安全的消费环境。若您在此类事件中遇到法律问题，可以直接向我咨询。