虚假承诺违反消费者权益哪一条-王运鹏律师|法行宝
2026-07-07 合同纠纷

虚假承诺主要违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者知情权和公平交易权的相关规定,具体涉及第二十条和第五十六条。以下是对这两条法规的详细解释以及虚假承诺可能带来的法律后果:

  1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条:

    • 条款内容:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
    • 解释:这一条款明确规定了经营者有义务向消费者提供真实、全面的商品或服务信息,不得进行虚假宣传。虚假承诺,如夸大产品功效、隐瞒产品缺陷等,均属于虚假宣传的范畴,违反了这一条款。
  2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条:

    • 条款内容(部分):经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:…(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;…
    • 解释:这一条款规定了经营者对商品或服务作虚假宣传的法律后果。如果经营者进行了虚假承诺,除了需要承担民事责任(如赔偿消费者损失)外,还可能面临行政处罚,包括警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿甚至吊销营业执照等。

虚假承诺的法律后果:

  • 民事责任:经营者因虚假承诺给消费者造成损失的,应当承担赔偿责任。这包括赔偿消费者因购买虚假宣传的商品或服务而遭受的直接经济损失,以及可能产生的间接损失(如因商品质量问题导致的其他损失)。
  • 行政责任:如前所述,经营者还可能面临工商行政管理部门或其他有关行政部门的行政处罚,这些处罚旨在惩罚经营者的违法行为并维护市场秩序。

建议:

  • 作为消费者,在购买商品或服务时,应仔细审查经营者的宣传信息,不轻信虚假承诺。如果发现经营者存在虚假宣传行为,可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门投诉举报。
  • 作为经营者,应严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定,确保提供的商品或服务信息真实、全面,避免进行虚假宣传或承诺。

如果您在消费过程中遇到了虚假承诺的问题,或者有任何其他关于消费者权益保护的法律疑问,欢迎直接向我咨询。