针对您提出的“装修定金不退怎么处理及政策依据”的问题，以下是我为您提供的详细解答：
一、定金的基本性质与法律规定
首先，我们需要明确定金的基本性质。定金具有担保性质，是合同双方为确保合同履行而设立的一种金钱质押。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条和第五百八十七条的规定：
- 定金性质：给付定金的一方不履行债务的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务的，应当双倍返还定金。
- 定金数额：定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。超过部分不产生定金的效力，即超出部分可要求退还。
二、定金退还的具体情形及政策依据
在装修合同中，定金的退还与否主要取决于合同约定和实际履行情况。以下是几种常见的定金退还情形及政策依据：
合同正常履行：
- 如果双方均按照合同约定履行了义务，定金应当抵作价款或者收回。
一方违约：
- 业主违约：如业主无故反悔，不想继续让装修公司装修，即不履行约定债务，则根据《民法典》第五百八十七条，业主无权要求退还定金。
- 装修公司违约：如装修公司收了定金后，无法按照约定时间开工或提供的装修材料与约定严重不符等，导致合同目的不能实现，装修公司作为收受定金方，应双倍返还定金给业主。
不可归责于双方的事由：
- 因不可抗力事件（如重大自然灾害）导致合同未能订立或履行，双方均无过错时，根据公平原则，收受定金的一方应当将定金返还给交付方。
定金约定不明确或超出法定比例：
- 如果定金约定不明确，如未明确约定为定金性质，则不能当然认定为具有定金罚则的效力，交付的“定金”有可能退还。
- 定金数额超出主合同标的额百分之二十的部分，不产生定金的效力，业主可要求退还超出部分。
合同存在可撤销情形：
- 如装修公司存在欺诈、重大误解等可撤销合同的情形，业主在撤销合同后，有权要求退还定金。例如，装修公司故意隐瞒不具备相关装修资质的事实，业主在不知情的情况下交付了定金，之后发现该情况，可请求法院或仲裁机构撤销合同，并要求装修公司退还定金。
三、处理定金不退问题的建议
友好协商：
- 首先，建议业主与装修公司进行友好协商，明确指出其行为可能违反法律规定和双方约定，要求其退还定金。
寻求第三方调解：
- 若直接协商无果，可向消费者协会、行业协会或相关主管部门等第三方机构申请调解，以促使双方达成和解。
收集证据，准备法律诉讼：
- 如果协商和调解均无法解决问题，业主应收集相关证据（如合同、定金收据、沟通记录等），并根据《民法典》的相关规定，通过法律途径维护自身权益。可以选择向法院提起诉讼或申请仲裁（如果合同中有仲裁条款）。
四、总结
装修定金的退还问题需综合考虑合同约定、实际履行情况以及法律规定。在签订装修合同时，建议双方明确约定定金的支付、使用及退还条件，以避免后续纠纷。如遇定金退还问题，应首先尝试协商解决；协商无果时，可寻求第三方调解；若仍无法解决，则应根据法律规定收集证据，通过法律途径维护自身权益。在整个过程中，务必保持冷静理性，确保自己的行为合法合规。