当遇到装修保证金不退还的情况时，您可以按照以下步骤来处理：

一、查看合同条款

首先，您需要仔细查看装修合同中关于装修保证金退还的条款。明确合同中约定的退还条件、时间以及可能存在的违约责任。这是解决问题的基础，因为只有明确了合同规定，您才能知道自己是否符合退还条件，以及装修公司或物业是否有权扣留保证金。

二、与装修公司或物业沟通协商

如果合同中关于保证金退还的条款不明确，或者您认为自己符合退还条件但对方拒绝退还，那么您可以与装修公司或物业进行沟通协商。在沟通过程中，要保持冷静和理性，明确表达自己的诉求和理由，并尝试通过协商来解决问题。

三、向物业主管部门投诉

如果协商没有效果，您可以向物业主管部门（如住建局物业科）进行投诉。在投诉时，您需要详细反映情况，包括装修合同的签订情况、保证金的支付情况、以及对方拒绝退还的理由等。同时，您需要提供相关的证据材料，如合同、付款凭证、沟通记录等，以便主管部门进行调查处理。

四、保留相关证据

在整个处理过程中，您需要保留好与装修有关的各类证据。这些证据在后续可能的法律程序中会发挥重要作用，因此不能遗漏。证据可以包括装修合同、付款凭证、沟通记录、验收报告等。

五、考虑法律途径

如果涉及的金额比较大，或者通过其他办法都无法解决，那么您可以考虑向法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要依据相关法律法规，要求对方退还装修保证金，并可以要求对方支付因未退还保证金而产生的利息损失或其他相关费用。借助法律手段维护自己的权益是一种有效的解决方式。

六、关注投诉处理进展

在投诉或诉讼过程中，您需要密切关注处理进展，及时提供必要的协助和信息。如果政府部门或法院需要您提供进一步的证据或材料，您需要及时配合并提供。

综上所述，当遇到装修保证金不退还的情况时，您需要保持冷静和理性，按照上述步骤来处理问题。通过查看合同条款、与装修公司或物业沟通协商、向物业主管部门投诉、保留相关证据以及考虑法律途径等方式，您可以有效地维护自己的权益。