当医疗纠纷的家属不愿意走法律程序时，确实存在多种非诉讼的解决途径，这些途径既能够维护家属的权益，也能相对高效地解决问题。以下是一些具体的建议和处理方式：
一、双方自行协商
沟通基础：
- 医患双方应基于平等、自愿的原则进行协商。家属可以与医疗机构的相关负责人（如医务科或医患关系办公室）直接对话，表达诉求和不满。
协商要点：
- 明确问题：清晰陈述医疗过程中认为存在的问题或不当行为，最好能提供相关证据支持。
- 提出要求：合理提出赔偿或其他补救措施的具体内容，如医疗费用减免、后续治疗支持等。
- 记录过程：建议以书面形式记录协商过程和结果，包括双方达成的共识和未解决的问题，以避免后续争议。
优势与局限：
- 优势在于快速解决、维护关系，且成本较低。
- 局限是可能因信息不对称导致弱势方权益受损，因此需确保协商过程透明公正，必要时可邀请第三方见证。
二、申请行政调解
调解主体：
- 家属可以向当地卫生行政部门（如卫生健康委员会）申请行政调解。行政部门作为中立第三方，可协助双方达成和解。
调解流程：
- 提交申请：向卫生行政部门提交书面调解申请及相关证据材料。
- 组织调解：行政部门安排专业人员主持调解会议，听取双方意见，进行事实调查和责任分析。
- 达成协议：若调解成功，双方签署调解协议并履行约定。协议具有法律效力，但需双方自愿履行。
优势与特点：
- 行政调解具有专业性和权威性，能够利用行政资源进行调查和协调。
- 但需注意其非强制性，即协议需双方自愿履行，若一方反悔，仍需通过其他途径解决。
三、寻求第三方调解机构帮助
机构类型：
- 家属可以选择医疗纠纷人民调解委员会等专门机构进行调解。这些机构通常由医学专家、法律工作者等组成，具备专业调解能力。
调解机制：
- 中立评估：调解员根据医学规范和事实情况分析责任归属，提供专业意见。
- 促进妥协：通过专业引导促使双方达成公平合理的解决方案，如赔偿金额、治疗方式等。
- 司法确认：经调解达成的协议可向法院申请司法确认，赋予强制执行力，确保协议得到有效履行。
适用场景：
- 适用于双方对责任认定存在分歧或需要专业意见支持的复杂案件。
四、其他辅助手段
医疗鉴定：
- 在协商或调解前，家属可通过医学会等机构进行医疗事故技术鉴定，明确医疗行为是否存在过错及因果关系。这为纠纷解决提供科学依据，有助于双方更理性地处理问题。
媒体监督与舆论引导：
- 在合法合规的前提下，家属可以适度公开信息，通过媒体监督促使医疗机构重视问题。但需注意避免侵犯隐私权或名誉权，确保信息真实可靠。
心理疏导与支持：
- 医疗纠纷常伴随情绪压力，家属可以寻求心理咨询或加入支持团体缓解焦虑。这有助于家属理性处理问题，避免情绪化决策。
法律依据
- 《医疗事故处理条例》第四十六条明确规定：“发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。”
- 《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条指出：“发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：（一）双方自愿协商；（二）申请人民调解；（三）申请行政调解；（四）向人民法院提起诉讼；（五）法律、法规规定的其他途径。”
综上所述，当医疗纠纷的家属不愿意走法律程序时，可以通过双方自行协商、申请行政调解、寻求第三方调解机构帮助以及其他辅助手段来解决问题。这些途径既能够维护家属的权益，也能相对高效地解决问题。希望这些建议能对您有所帮助。