当发现12岁的孩子在文具店或其他地方偷东西时，这是一个需要家长、商店乃至社会共同关注并妥善处理的问题。以下是我为您提供的详细处理建议：
一、即时响应与现场处理
商店方面：
- 商店工作人员在发现孩子偷窃后，应保持冷静，避免过度反应或采取过激行为，如打骂、侮辱或非法拘禁孩子。根据法律规定，12岁孩子属于限制民事行为能力人，商店无权对其进行人身伤害或自由限制。
- 商店应尽快联系孩子的家长或监护人，告知情况，并要求其到场处理。家长作为法定监护人，对孩子的行为负有直接责任。
家长方面：
- 家长接到通知后，应立即赶到现场，以平和、理性的态度与孩子进行对话。避免在公共场合大声斥责或羞辱孩子，以保护其自尊心和心理健康。
二、深入沟通与教育引导
了解动机：
- 家长应耐心询问孩子偷窃的具体原因，是出于好奇、渴望某物、还是受到同伴的影响等。了解动机有助于家长更准确地把握孩子的心理状态，从而进行有针对性的教育。
明确错误：
- 家长需向孩子明确指出偷窃是严重错误的行为，解释其侵犯了他人的财产权，违背了基本的道德准则和法律法规。可以通过讲述相关故事、案例或引用法律条文，使孩子深刻理解并承认错误。
培养正确价值观：
- 家长应传递正确的价值观和消费观念，教导孩子区分自己和他人的物品，不能随意占有。同时，根据家庭经济情况，给孩子适当的零花钱，并教会他们如何合理支配。
三、法律责任与赔偿处理
赔偿责任：
- 根据法律规定，无民事行为能力人或限制民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。因此，家长需与商店协商，按物品实际价值进行合理赔偿。
返还财物：
- 孩子应归还所偷物品。若物品已损坏或无法归还，则需按照协商结果进行赔偿。家长可以带着孩子一起归还物品，并向失主诚恳道歉，让孩子亲自表达歉意。
四、后续教育与持续关注
加强教育：
- 家长应加强对孩子的品德教育和日常监管，通过制定家庭规则、参与社会公益活动等方式，培养孩子的正确价值观和道德观。可以考虑参加相关课程或阅读书籍，增强孩子的法律意识。
设定小惩罚：
- 为了让孩子更深刻地认识到自己的错误，家长可以设定一些额外的“小惩罚”，如减少娱乐时间、增加家务劳动等。但惩罚应适度，避免对孩子造成心理伤害。
持续关注：
- 家长需持续关注孩子的行为和情绪变化，一旦发现再次偷窃或其他不良行为迹象，应及时干预并寻求专业帮助。可以与学校老师、心理咨询师等沟通，共同关注孩子的成长。
五、法律预防与援助
- 若孩子的不良行为持续或加重，家长应考虑寻求学校、社区或专业心理咨询机构的帮助。依据相关法律规定，对有不良行为的未成年人，家长和学校应采取措施严加管教。
- 在必要时，家长可以寻求法律援助，了解更多关于未成年人保护和教育的法律规定，以确保孩子的健康成长。
总之，处理12岁孩子偷东西的问题需要家长的耐心、理解和智慧。通过坦诚沟通、适当教育引导、弥补过错、加强日常教育和心理关注以及持续监督等方式，家长可以帮助孩子认识到自己的错误并改正行为，同时促进其健康成长和全面发展。