结论前置：当您要求商家提供产品说明书和合格证被拒绝时，您可以采取以下措施来维护自己的合法权益。

1. 了解相关法律法规

首先，根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：

• 有产品质量检验合格证明；
• 有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；
• 根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；
• 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；
• 使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。

产品说明书和合格证是产品标识的重要组成部分，商家有义务提供。如果商家拒绝提供，可能构成违法行为。

2. 与商家协商

在了解相关法律法规后，您可以首先尝试与商家进行协商，明确告知商家其有义务提供产品说明书和合格证，并要求商家立即提供。在协商过程中，您可以保留好相关的沟通记录，如聊天记录、邮件等，以备后续维权之需。

3. 向消费者协会投诉

如果协商无果，您可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。在投诉时，您需要提供详细的购物信息、商家的拒绝行为以及您的诉求等，消费者协会将会根据您的投诉情况进行调查，并协调商家解决问题。

4. 向市场监管部门举报

除了向消费者协会投诉外，您还可以向当地的市场监管部门进行举报。市场监管部门是负责市场监管和行政执法的政府部门，对于商家的违法行为有权进行查处。在举报时，您需要提供商家的具体信息、违法行为的具体情况以及相关证据等，市场监管部门将会根据您的举报情况进行调查，并依法对商家进行处罚。

5. 寻求法律途径解决

如果以上措施均无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。您可以向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任或者侵权责任，并赔偿您的损失。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来证明商家的违法行为以及您的损失情况，法院将会根据事实和法律规定进行判决。

后续行动建议：

• 在采取任何行动之前，请确保您已经收集了足够的证据来支持您的诉求，如购物凭证、沟通记录、产品照片等。
• 在与商家协商或投诉时，请保持冷静和理性，避免情绪化的表达和行为。
• 如果您对法律程序不熟悉或者担心自己的权益无法得到充分保障，可以考虑咨询专业的法律人士或者律师来协助您处理此事。

希望以上建议能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或者需要进一步的法律咨询，请随时向我提问。