电梯导致人员伤亡的责任归属需根据具体情况判断，主要涉及电梯生产者、销售者、使用者（如物业或商场）、维保单位及乘客自身行为等多个方面。以下是对这一问题的详细分析：
一、责任主体的确定原则
过错责任原则：
- 根据《民法典》的相关规定，因产品缺陷造成损害，被侵权人可向生产者或销售者请求赔偿。若电梯存在设计、制造或安装缺陷，生产者或销售者需担责。
安全保障义务原则：
- 宾馆、商场等公共场所的经营者或管理者未尽到安全保障义务（如未定期维护、未及时维修故障），应承担侵权责任。这体现了管理者对公共场所安全的管理责任。
第三方过错原则：
- 若事故由维保单位违规操作、乘客不当使用（如超载、强行扒门）或外部因素（如停电、地震）引发，责任由对应主体承担。
二、具体责任划分场景
电梯本身质量问题：
- 生产者责任：电梯设计缺陷（如制动系统失效）、制造瑕疵（如零部件强度不足）或安装错误导致事故，生产者需承担赔偿责任。
- 销售者连带责任：若无法明确问题环节，销售者与生产者共同担责。
维护保养不到位：
- 维保单位责任：未按规范保养（如未更换磨损部件）、虚假记录或超期未检，导致电梯带病运行，维保单位需担责。
- 使用者监督责任：物业或管理方未督促维保单位履职，可能需承担补充责任。例如，若物业未定期检查电梯维保记录，导致电梯故障未及时发现，物业可能需承担一定责任。
使用管理失职：
- 公共场所管理者责任：电梯超期服役未报废、未设置警示标志、未及时处理报修，管理者需担责。如商场电梯故障后未及时停运检修，导致乘客受伤，商场需承担责任。
- 住宅物业责任：小区电梯故障后未及时停运检修，导致事故发生，物业公司需承担责任。
乘客不当行为：
- 乘客自担风险：故意破坏电梯、超载使用或违反安全提示（如在轿厢内跳跃），乘客需自行承担后果。例如，乘客在电梯内蹦跳导致电梯故障并受伤，乘客需自行承担责任。
- 监护人责任：未成年人因监护不力引发事故，家长需担责。
不可抗力或第三方原因：
- 免责情形：自然灾害（如地震）、供电中断等不可预见事件导致事故，相关方通常免责。
- 第三方责任：装修施工损坏电梯结构、外部撞击导致坠落，由直接责任人担责。
三、法律救济途径
协商与调解：
- 优先与责任方协商赔偿，或通过社区、消协调解。这有助于快速解决纠纷，减少诉讼成本。
诉讼维权：
- 向法院起诉时，可申请司法鉴定确定事故原因及责任比例。法院将根据鉴定结果和法律规定，判决责任方承担相应的赔偿责任。
保险理赔：
- 若涉及公共场所，可主张责任险赔付；个人伤亡可通过意外险或医疗险索赔。这有助于减轻受害者的经济负担。
四、风险防范建议
对乘客：
- 遵守使用规范，发现异常立即报修，避免危险行为。如不在电梯内蹦跳、不强行扒门等。
对管理者：
- 定期检查、购买足额保险、加强员工培训。确保电梯的安全运行，及时处理电梯故障和报修。
对维保单位：
- 严格按标准作业，留存维保记录备查。确保电梯的维护保养质量，防止电梯带病运行。
举例说明：
- 某商场电梯因维保公司未更换老化钢丝绳断裂，导致乘客受伤。法院判决维保公司承担70%责任，商场因监管不力承担30%。这体现了维保单位和管理者在电梯安全中的责任。
- 住户在电梯内吸烟并拍打按钮引发故障，自行承担全部损失。这体现了乘客不当行为需自行承担责任的原则。
总结与建议：
在处理电梯导致人员伤亡的责任归属问题时，应首先明确事故原因，并根据上述分析确定责任主体。建议受害者及时收集证据，如现场照片、视频、医疗记录等，并咨询专业律师（即我本人）以更准确地判断责任归属、维护自身合法权益。同时，各相关方也应加强安全管理，确保电梯的安全运行，预防类似事故的发生。