结论前置：业主反映不知道谁家的空调外机漏水，要求物业去查，这确实属于物业的管理范畴。以下从多个角度为您详细分析：

1. 物业的管理职责：

   • 根据一般的物业管理规定，物业有责任维护小区的公共设施和公共环境，包括处理业主之间的纠纷和投诉。空调外机漏水，虽然直接责任在于空调的使用者（即某户业主），但物业有义务协助查找漏水源头，并协调相关业主进行解决。
   • 物业可以通过查看小区监控、走访相邻业主等方式，尝试确定漏水空调的具体位置，然后通知相关业主进行维修。

2. 业主的权利与义务：

   • 业主作为小区的一员，有权享受物业提供的服务，包括处理公共区域的问题和协调业主之间的纠纷。
   • 同时，业主也有义务维护小区的公共环境，确保自己的设施（如空调外机）不会对其他业主造成影响。如果空调外机漏水，业主应及时进行维修，避免对他人造成损害。

3. 物业处理此类问题的流程：

   • 物业在接到业主的投诉后，应首先记录投诉内容，并尽快派人到现场查看。
   • 如果能够直接确定漏水空调的位置，物业应立即通知相关业主进行维修。
   • 如果无法直接确定漏水源头，物业可以采取张贴通知、走访相邻业主等方式，尝试获取更多信息，并协调相关业主共同解决问题。

4. 如果物业不作为怎么办：

   • 如果物业在接到投诉后未采取任何措施，或者处理不当，业主可以向物业的管理部门（如业主委员会）进行投诉，要求物业履行其管理职责。
   • 如果问题仍然得不到解决，业主还可以考虑通过法律途径维护自己的权益，比如向法院提起诉讼，要求物业承担相应的责任。

建议：

• 业主在遇到此类问题时，可以先与物业进行沟通，明确表达自己的诉求和期望物业采取的措施。
• 同时，业主也可以保留好相关证据（如照片、视频等），以便在需要时证明自己的权益。
• 如果物业处理不当或拒绝处理，业主可以及时向相关部门投诉或寻求法律帮助。

希望以上分析能对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。