医务人员被恶意投诉时，可按照以下步骤处理以维护自身合法权益：

1. 及时固定证据，还原事实真相
   首先需全面收集与投诉相关的证据，包括但不限于：

   • 诊疗记录：病历、医嘱、检查报告、护理记录等书面材料；
     
   • 监控录像：若投诉涉及服务态度或操作规范，调取事发时的监控视频；
     
   • 证人证言：同事、患者家属或其他在场人员的书面说明；
     
   • 沟通记录：与患者或家属的微信、短信、电话录音等；
     
   • 投诉内容分析：明确投诉的具体事项、时间、地点，判断是否存在逻辑矛盾或虚假陈述。
     证据的完整性直接影响后续维权效果，务必在第一时间固定关键材料。

2. 通过医院内部渠道申诉
   根据《医疗机构投诉管理办法》，医务人员可向医院医务科、医患关系办公室或伦理委员会提交书面申诉材料，要求：

   • 医院成立专项调查组，核实投诉真实性；
     
   • 公开调查过程及结论，避免单方面听信患者陈述；
     
   • 若投诉不实，要求医院出具书面澄清声明，消除不良影响。
     若医院处理不公，可进一步向卫生健康行政部门申诉。

3. 向卫生健康行政部门投诉或申请复议
   若医院未妥善处理或投诉涉及行政处罚（如警告、暂停执业等），医务人员可向当地卫生健康委员会提交《行政复议申请书》，要求：

   • 撤销不实投诉的行政处理决定；
     
   • 责令医院重新调查并公开结果；
     
   • 对恶意投诉者进行训诫或处罚（根据《治安管理处罚法》第42条，捏造事实诽谤他人可处拘留或罚款）。
     

4. 通过法律途径追究恶意投诉者责任
   若恶意投诉造成名誉损害或经济损失，可向法院提起民事诉讼，主张：

   • 名誉权侵权：要求投诉者公开道歉、赔偿精神损失（需证明投诉内容虚假且造成社会评价降低）；
     
   • 诽谤罪刑事自诉：若投诉内容严重失实且传播广泛（如通过网络发布），可依据《刑法》第246条追究其刑事责任。
     诉讼前建议委托律师发送《律师函》，起到震慑作用并固定证据。

5. 特殊情形处理建议

   • 涉及医闹或暴力威胁：立即报警，依据《基本医疗卫生与健康促进法》第102条，阻碍医务人员执业可处拘留或罚款；
     
   • 投诉内容部分属实但夸大：可与患者协商和解，或通过第三方调解机构（如医调委）化解矛盾，避免激化冲突；
     
   • 医院推诿责任：可向医院工会或上级主管部门反映，或通过劳动仲裁维护自身权益（如涉及职称评定、绩效考核等）。
     

温馨提示：恶意投诉处理需兼顾法律程序与职业风险，建议根据具体情况制定策略。如有疑问，可直接向我咨询，我将结合医疗纠纷领域经验为您提供专业建议。