帮别人打电话退信用卡退费是否违法，需根据具体情况来判断，不能一概而论。以下从不同角度为你详细分析：
合法情形
- 受合法委托：如果他人因某些原因无法亲自办理信用卡退费事宜，而你受其合法委托，持有相关的授权委托书等证明文件，并且按照正常的流程和规定去联系银行客服进行退费操作，这种情况下是合法的。例如，朋友因出差在外，委托你帮忙处理信用卡退费，你拿着朋友写好的授权委托书以及朋友的身份证复印件、信用卡等相关资料，向银行客服说明情况并按照要求提供必要信息，协助完成退费流程，这是被允许的行为。
- 正常协助沟通：在朋友在场或者知晓的情况下，你只是出于帮忙的目的，协助朋友与银行客服进行沟通，传达朋友的真实意愿和诉求，不涉及任何欺诈、虚假陈述等违法行为，也是合法的。比如朋友对银行退费政策不太了解，你帮忙打电话咨询具体流程和所需材料，然后将信息准确转达给朋友，这种协助行为不违反法律规定。
违法情形
- 冒名顶替：如果你未经他人同意，擅自使用他人的身份信息、信用卡信息等，冒充持卡人本人与银行客服联系退费，这种行为属于冒名顶替，是违法的。根据相关法律规定，冒用他人身份信息侵犯了他人的姓名权、身份权等合法权益，可能会面临民事赔偿以及行政处罚。如果情节严重，例如通过冒名顶替的方式骗取大量钱财，还可能构成诈骗罪，需要承担刑事责任。
- 欺诈手段：在打电话退费过程中，如果使用欺诈、虚假陈述等手段，例如虚构事实、隐瞒真相，骗取银行的退费，这种行为也是违法的。比如，你故意夸大信用卡存在的问题，或者编造不存在的消费纠纷，以此要求银行退费，一旦银行发现，不仅会拒绝退费，还可能追究你的法律责任。根据《中华人民共和国刑法》相关规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
建议
- 确保合法授权：如果要帮别人打电话退信用卡退费，一定要确保获得对方的合法授权，保留好相关的授权证明文件，如授权委托书等。
- 如实沟通：在与银行客服沟通时，要如实陈述情况，提供真实的信息和资料，避免使用欺诈、虚假陈述等手段。
- 遵守银行规定：按照银行规定的流程和要求办理退费事宜，不要试图通过不正当手段获取退费。
如果你在帮别人处理信用卡退费过程中遇到任何法律问题，或者对相关情况是否合法存在疑问，都可以直接向我咨询，我会为你提供专业的法律建议。