当您的亲人被逮捕而家人对案情不了解时，可以采取以下措施来应对并保障犯罪嫌疑人的合法权益：

1. 及时了解逮捕情况

   • 联系办案机关：首先，您需要确定案件是由哪个公安机关或人民检察院负责办理的。可以通过拨打当地公安机关的联系电话，或者前往相关机关进行询问，了解犯罪嫌疑人是否被逮捕以及涉嫌的罪名。若案件已移送检察院审查逮捕，也可以前往检察院询问案件承办检察官。根据《中华人民共和国刑事诉讼法》的相关规定，公安机关在逮捕后，除无法通知的以外，应在二十四小时内通知被逮捕人的家属，因此您有权利得知相关信息。
   • 接收逮捕通知书：被批捕之后，公安机关会向家属下发逮捕通知书。您应仔细查看逮捕通知书，核实嫌疑人被关押的看守所位置及涉嫌的罪名等基本信息，这是了解案情的第一步。

2. 为犯罪嫌疑人提供必要支持

   • 生活必需品：在了解基本情况后，您可以为犯罪嫌疑人提供必要的生活用品和资金支持，如衣物、钱款等。但需注意，只能送看守所允许的物品，需提前向看守所核实，以免违反规定。
   • 保持冷静与合法合规：在此过程中，您应保持冷静，不要轻信非法途径解决问题，如“花钱捞人”或进行销毁隐匿证据、转移赃款等行为，这些行为不仅无法解决问题，还可能触犯法律，给自己和犯罪嫌疑人带来更大的麻烦。

3. 积极寻求法律援助

   • 尽快聘请律师：犯罪嫌疑人自被侦查机关第一次讯问或者采取强制措施之日起，就有权委托辩护人；在侦查期间，只能委托律师作为辩护人。因此，您应尽快为犯罪嫌疑人聘请专业的刑事辩护律师，如我这样的专注于刑事辩护、取保候审领域的律师。
   • 律师的作用：律师可以凭借其专业身份和权限，及时与办案机关沟通，全面了解案件情况。律师还可以前往看守所会见犯罪嫌疑人，传达家属的关心，了解其在看守所内的情况，为其提供法律帮助，解答法律疑问，并告知其享有的权利。此外，律师还可以根据会见和了解到的情况，制定相应的辩护策略，维护犯罪嫌疑人的合法权益，包括申请取保候审等。
   • 了解案件进展：通过与律师沟通，您可以持续了解案件的进展情况，以及被逮捕亲属在看守所的生活状况，确保亲属的合法权益得到保障。

4. 遵守法律规定与配合调查

   • 配合调查：虽然法律没有明确规定家属必须配合调查的义务，但为了确保案件的顺利进行，您应当如实向司法机关提供所知悉的案件相关情况，不得隐瞒或提供虚假信息。
   • 不得干扰司法程序：在得知亲属被逮捕后，您应保持冷静，不得采取任何可能干扰司法程序的行为，如试图通过非法手段影响案件处理结果等。这些行为不仅无法帮助犯罪嫌疑人，还可能给自己带来法律责任。

总结与建议：面对亲人被逮捕而家人对案情不了解的情况，您应首先及时了解逮捕情况，为犯罪嫌疑人提供必要支持，并积极寻求法律援助。同时，您也应严格遵守法律规定，不干扰案件的正常办理。如果您有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询，我会尽我所能为您提供专业的法律服务。