面对家人还不上信用卡的情况，这确实是一个需要谨慎处理的问题。以下是一些建议，希望能帮助到您和您的家人：
一、了解还款方式
首先，您可以帮助家人了解信用卡的还款方式。比如，通过“中国建设银行客户服务”公众号，可以方便地进行“一键还款”或“指定还款”。如果家人只是暂时资金紧张，可以考虑只还“最低还需还款”，这样虽然不享受免息待遇，但不会影响信用记录。同时，如果信用卡存在外币欠款，也可以使用这些还款功能，外币将自动折算成人民币进行还款。
二、与银行沟通
申请延期还款：如果家人确实无法按时还款，可以主动联系银行，说明情况并申请延期还款。银行可能会根据客户的信用记录和还款能力，给予一定的宽限期。
协商分期还款：如果延期还款仍然无法解决问题，可以与银行协商分期还款。银行通常会提供多种分期方案，客户可以根据自己的实际情况选择合适的分期期数和手续费率。
三、寻求外部帮助
家庭内部支持：如果家人之间有能力，可以考虑家庭内部互相支持，共同度过难关。
亲朋好友借款：在必要时，也可以向亲朋好友借款，以缓解短期的资金压力。但务必明确借款金额、还款时间和方式，避免产生不必要的纠纷。
专业机构咨询：如果问题较为复杂，可以考虑咨询专业的财务顾问或律师，他们可以提供更具体的建议和帮助。
四、调整消费习惯
为了避免类似情况再次发生，建议家人调整消费习惯，合理规划支出。可以制定详细的预算计划，明确每月的收入和支出，确保信用卡还款等固定支出得到优先保障。
五、关注信用记录
信用记录对于个人来说非常重要。如果家人因为无法按时还款而影响了信用记录，可能会对未来的贷款、信用卡申请等产生不利影响。因此，务必关注信用记录的变化，及时采取措施进行修复。
最后，我想强调的是，面对信用卡还款问题，不要逃避或拖延。主动与银行沟通、寻求外部帮助、调整消费习惯并关注信用记录，是解决问题的有效途径。希望这些建议能对您有所帮助。