在商场摔倒商场不给解决应该找谁-张丽丽律师

在商场摔倒商场不给解决应该找谁-张丽丽律师｜法行宝

2026-05-23 侵权纠纷

在商场摔倒而商场不给解决时，您有权采取一系列措施来维护自己的合法权益。以下是从不同角度为您提供的详细解答：

确保安全与健康，并全面收集证据
- 立即就医：如果伤势严重，请立即拨打急救电话并寻求医疗救助。即使伤势看似轻微，也建议尽快前往医院进行检查，以确保没有潜在的健康风险。同时，保留所有与伤情相关的医疗文件和费用收据，这些将是后续索赔的重要依据。
- 现场拍照和录像：拍摄摔倒的具体位置及周边环境，特别注意地面是否有水渍、障碍物，以及商场的警示标识是否明显等。这些照片和录像将作为证明商场存在过错的直接证据。
- 记录证人信息：如果现场有目击者，获取他们的联系方式，必要时请他们提供书面证言或出庭作证。目击者的证言对于证明事故发生的经过和商场的责任至关重要。
- 保留购物凭证：保留当时的购物小票或任何能证明您在商场内的凭证，以证明您是在商场内受伤的。
与商场进行协商
- 选择合适的沟通对象：联系商场的管理部门，如客服中心或物业管理处，与负责人进行面对面交流。在沟通过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的表达。
- 清晰说明情况：冷静地描述摔伤过程，明确指出商场可能存在的过错，如地面未清洁或未设置警示标识等。同时，展示您收集到的证据，以增强说服力。
- 提出合理诉求：根据实际损失，向商场提出包括医疗费、误工费、护理费等在内的合理赔偿要求。在提出诉求时，可以参考相关法律法规和类似案例的赔偿标准，以确保诉求的合理性。
向相关部门投诉
- 消费者协会：如果与商场协商无果，您可以拨打12315热线，向消费者协会投诉。消费者协会将介入调查，并协助您与商场进行调解，促使商场承担应有的赔偿责任。
- 市场监督管理部门：作为商场的监管部门，市场监督管理部门有权对商场进行检查和处理。您可以向当地的市场监督管理部门投诉，请求他们介入调查并处理此事。
寻求法律帮助，考虑提起诉讼
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，宾馆、商场等经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因此，如果商场未尽到相应的安全保障义务，您完全有权要求其承担相应的赔偿责任。
- 准备诉讼材料：在决定提起诉讼前，您需要整理好相关证据和材料，包括医疗记录、费用单据、现场照片、证人证言等。这些材料将作为支持您诉求的重要依据。
- 提起诉讼：向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求商场赔偿损失。在诉讼过程中，您需要按照法院的要求进行举证和质证，并积极参与庭审活动。法院将根据事实和法律规定作出判决，要求商场承担相应的赔偿责任。

在处理此类纠纷时，有几点建议供您参考：

保持冷静和理性：在处理纠纷过程中，保持冷静和理性至关重要。避免情绪化的表达和行为，以免加剧矛盾或影响后续处理。
及时咨询专业律师：虽然我在这里为您提供了一些基本的法律建议，但每个案件的具体情况都有所不同。因此，在处理复杂或疑难的纠纷时，及时咨询专业律师将有助于您更好地维护自己的合法权益。不过，您现在就可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供详细的法律建议。
注意保留证据：证据是证明事实和主张权利的关键。因此，在处理纠纷过程中，一定要注意保留好相关证据，如医疗记录、费用单据、现场照片等。这些证据将在后续协商、投诉或诉讼中发挥重要作用。

最后，希望您能够顺利解决此事，并尽快恢复健康。如果还有其他问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

在商场滑倒摔伤，责任归属与赔偿问题需根据具体情况综合分析，以下是对此问题的全面解读：商场承担责任的情况未尽安全保障义务：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场作为经营场所，有义务确保环境安全。若地面湿滑未清理、未设置警示标志、设施设备故障未及时维修等，导致顾客摔倒受伤，商场未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。例如，超市生鲜区地面水渍未清理且未放置警示标识，顾客滑倒骨折，商场需负责医疗费用、误工费等损失。补充责任：在第三人侵权导致顾客摔倒的情况下，若商场未能尽到安全保障义务，如未及时制止侵权行为或提供必要救助，也需承担相应的补充责任。商场承担补充责任后，可以向第三人追偿。顾客自身承担责任的情况若顾客因自身疏忽大意，如玩手机、奔跑打闹、不注意观察周围环境等导致摔倒受伤，且商场已尽到合理的安全保障义务，则顾客需自行承担主要责任。例如，顾客在商场内快速奔跑并玩手机，未注意前方障碍物而摔倒，商场无需承担主要赔偿责任。第三人承担责任的情况若顾客的摔倒是由第三人的行为直接导致的，如被其他顾客撞倒，则第三人应承担侵权责任。商场在此情况下，若未尽到安全保障义务，也需承担一定的补充赔偿责任。责任划分的综合考虑在实际责任划分中，法院会综合考虑多方面因素，包括商场的安全保障措施是否到位、顾客是否存在过错、第三人是否侵权以及各方的过错程度等。若商场和顾客均有过错，如地面有部分积水且设置了不太明显的警示标识，同时顾客也未尽到谨慎注意义务，法院会根据双方过错程度来划分责任比例。赔偿范围若商场被判定承担责任，赔偿范围通常包括医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费等因受伤而产生的合理费用。若造成残疾或死亡，还可能涉及残疾赔偿金、死亡赔偿金等。具体计算方式如下（以人身损害赔偿为例）： | 项目 | 计算标准 | |-|-| | 医疗费 | 实际支出凭证 | | 误工费 | 误工时间×收入标准 | | 护理费 | 护理期限×护理人收入或护工标准 | | 营养费 | 50-100元/天×营养期 | | 交通费 | 就医实际发生费用 | | 残疾赔偿金 | 受诉法院地人均收入×伤残系数×年限 | 示例：若顾客摔倒致十级伤残，上一年度城镇居民人均可支配收入为8万元，60岁以下可获赔8万×10%×20年=16万元。维权建议在发生此类事故时，建议及时保留相关证据，如现场照片、监控录像、医疗记录等，以便后续维权。同时，你可以直接向我咨询更具体的法律意见和指导。总结：商场滑倒摔伤的责任承担问题复杂多变，需根据具体情况综合分析。在维权过程中，务必注重证据的收集和保存，以便在需要时能够有力地支持自己的主张。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

在商场摔倒后，若您认为商场存在管理不善导致的安全隐患，并希望寻求赔偿，这通常涉及公共场所管理人责任纠纷或侵权责任纠纷的案由。以下是对此问题的详细解答：一、法律依据与责任认定根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，商场作为公共场所的经营者，有义务确保场所内的安全，避免对顾客造成损害。如果商场未尽到这一安全保障义务，比如地面湿滑未设置警示标志、障碍物未及时清理、照明不足等，导致您摔倒受伤，那么商场应当承担相应的侵权责任。二、可能涉及的赔偿项目若商场确实存在过错，您可能有权要求商场赔偿以下项目：医疗费：包括因摔倒而产生的挂号费、检查费、药费、住院费等，需凭借医院出具的收款凭证和相关病历、诊断证明来确定。误工费：根据您的误工时间和收入状况来确定，如果您有固定收入，则按照实际减少的收入计算；如果没有固定收入，则按照您最近三年的平均收入计算。护理费：根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限来确定。交通费：根据您因就医或转院治疗而实际发生的交通费用来计算，需以正式票据为凭。住院伙食补助费：参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准来确定。营养费：根据您的伤残情况参照医疗机构的意见来确定。残疾赔偿金及相关费用：如果您因摔倒构成残疾，需要进行伤残鉴定，并根据伤残等级来计算赔偿金。精神损害抚慰金：如果摔倒给您造成了严重的精神损害，您可以依法请求赔偿精神损害抚慰金。三、赔付流程与注意事项及时固定证据：摔倒后，您应立即与商场管理人员取得联系，并保留好现场证据，如拍摄照片、视频，记录地面情况等。同时，前往正规医院治疗，并妥善保管好所有就医资料。与商场协商：在治疗过程中或结束后，您可以与商场协商赔偿事宜。在协商时，明确指出商场存在的问题，并提出合理的赔偿要求。第三方调解：如果协商不成，您可以寻求消费者协会等第三方调解机构的帮助，通过调解来解决问题。提起诉讼：如果调解无果，您可以向法院提起诉讼，提交相关证据，证明商场存在过错及自己所遭受的损失。在诉讼过程中，注意诉讼时效的规定，人身伤害的诉讼时效通常为3年，自事故发生日起算。四、特殊场景说明如果摔倒是因为您自身的疏忽，比如未注意警示牌、奔跑打闹等，那么您可能需要自行承担部分或全部责任。如果摔倒是因为其他顾客的行为或第三方设备导致的，那么由直接责任人进行赔偿。但如果商场未尽到管理义务，也可能需要承担补充责任。五、建议在摔倒后，保持冷静和理性，及时固定证据并就医。与商场沟通时，保持礼貌和理性，避免冲突升级。如果商场拒绝承担责任或赔付不合理，您可以咨询专业律师或相关机构寻求帮助，以评估索赔的合理性并维护自己的权益。

您好，非常理解您在商场摔伤后却得不到赔偿的困扰。针对这个问题，我会为您详细解答如何通过法律途径来维护自己的权益。首先，我们要明确的是，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商场作为经营场所的经营者，有义务确保场所的安全。如果摔伤是由于商场的设施、环境等不安全因素造成的，且商场未能采取合理措施预防或消除这些不安全因素，那么商场是需要承担相应的赔偿责任的。接下来，我建议您按照以下步骤来操作：一、准备证据事故现场证据：包括照片、视频等，要清晰显示商场环境、摔倒位置及原因。如果可能的话，及时要求商场提供相关监控录像。受伤情况及损失证据：包括医院诊断证明、病历、检查报告等，明确受伤部位、程度及治疗方案。同时，保留好医疗费用票据，以及因误工导致的收入损失证明等。二、尝试协商解决在起诉之前，我建议您首先与商场负责人进行协商。明确表达自己的诉求和法律依据，并出示您准备好的相关证据作为支持材料。协商过程中，尽量保持冷静和理性，寻求双方都能接受的解决方案。三、正式提起诉讼如果协商无果，您可以向当地人民法院提起民事诉讼，要求商场承担赔偿责任。具体步骤如下：确定被告信息：获取商场的准确名称、地址、法定代表人姓名及联系方式等。撰写起诉状：明确原被告信息，提出具体的诉讼请求（包括医疗费、误工费、护理费等各项费用的具体金额及计算依据），并详细叙述事故经过、受伤情况及商场的过错理由。选择管辖法院：一般向商场所在地的基层人民法院提起诉讼。提交起诉材料：将起诉状一式多份（根据被告人数加一份）、证据材料一并提交给法院立案庭，并缴纳相应的诉讼费。四、参与诉讼过程立案受理：等待法院审查并立案，接收立案通知书及相关法律文书。庭前准备：进行证据交换，参与庭前调解（如有）。开庭审理：按时参加庭审，围绕案件事实和法律适用进行陈述和辩论。判决与执行：等待法院判决。如判决商场承担赔偿责任但商场不履行，您可申请强制执行。在整个维权过程中，保留好相关证据、遵循法律程序是至关重要的。同时，如果您觉得处理起来比较复杂或者担心自己的法律知识不够，寻求专业律师的帮助会是一个更好的选择，他们可以更好地维护您的合法权益。希望以上解答能对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。

在商场里摔跤后，你可以按照以下步骤来处理，以确保自身权益得到妥善维护：确保安全与及时救治首要任务：摔跤后，首先要确保自己的安全，避免进一步伤害。如果伤势严重，如骨折或大量出血，应立即拨打120急救电话，并尽可能保持冷静，等待专业救援。轻微伤势：若伤势较轻，如轻微擦伤或扭伤，可在商场工作人员的协助下移至安全区域休息，并初步检查伤情，进行简单的止血、包扎等处理。固定现场证据拍照录像：使用手机等设备全面记录摔倒地点及周围环境，特别注意地面状况（如水渍、障碍物、警示标识等）、光线情况等可能导致摔倒的因素。这些证据对于后续确定商场是否存在过错至关重要。寻找证人：寻找目击者，并记录他们的联系方式，以便后续提供证词支持。证人证言在后续协商或法律程序中可能具有关键证明力。及时报告与沟通报告商场：立即向商场客服或管理层报告事故，说明摔跤的具体情况，包括时间、地点、伤情等，并要求填写事故报告表，同时索取事故报告的副本。初步协商：在就医后，可与商场就赔偿事宜进行初步沟通，提供必要的医疗证明和费用清单，如病历、诊断证明、检查报告、医疗费用发票等，作为后续索赔的重要依据。跟进治疗与康复遵循医嘱：根据医生的建议进行必要的治疗和康复训练，确保伤情得到妥善处理。保存单据：详细记录并保存所有与治疗相关的费用单据和医疗记录，这些将是后续索赔的关键证据。考虑法律途径维权法律咨询：若与商场在赔偿问题上存在分歧，或认为商场对摔伤负有责任，你可以直接向我咨询，了解具体的法律权益和可能的赔偿途径。发送律师函或提起诉讼：在必要时，我可以协助你向商场发送律师函，明确指出其应承担的责任和赔偿要求。若协商无果，还可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，依法维护自身权益。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场等公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。额外建议：在整个处理过程中，务必保持冷静和理性，避免与商场发生不必要的冲突。妥善保管所有与事故相关的证据和文件，这是成功维权的关键。如果商场有监控录像，可以要求商场提供或协助调取，以了解事故发生的具体原因和过程。希望这些建议能对你有所帮助。如果你有任何进一步的法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

若在商场摔倒并希望索赔，核心步骤如下：立即固定证据，明确责任主体现场取证：第一时间拍摄摔倒位置、地面状况（如水渍、障碍物、破损台阶等）、周边警示标识（如“小心地滑”提示牌）的照片或视频。若因商品陈列混乱、电梯故障等设施问题摔倒，需重点记录设备状态。寻找目击者：记录目击者姓名、联系方式，后续可能需其出庭作证或出具书面证言。调取监控：要求商场调取事发地监控录像，明确摔倒原因（如保洁未及时清理水渍、货架倾斜导致物品掉落等）。若商场拒绝，可向法院申请调取证据。责任主体确认：根据摔倒原因，责任方可能是商场（未尽安全保障义务）、第三方商家（如餐厅地面油污未清理）或保险公司（若商场投保公众责任险）。及时就医并保留医疗证据就诊记录：无论伤势轻重，均需立即前往医院检查，保留病历、诊断证明、检查报告、用药清单等。若后续发现隐性伤害（如骨折未及时发现），需补充医疗证据。误工证明：若因伤误工，需单位出具收入证明及误工时间证明，用于主张误工费赔偿。与商场协商或通过法律途径解决协商阶段：向商场客服或管理层提交书面索赔函，附上证据材料（如监控截图、医疗单据），明确赔偿项目（医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费等）及金额。若商场认可责任，可签订书面赔偿协议。诉讼阶段：若协商无果，可向法院起诉商场或相关责任方。需准备起诉状、证据清单（含现场照片、监控录像、医疗记录、证人证言等），并注意诉讼时效为3年（自知道或应当知道权益受损之日起算）。关键提醒：商场的安全保障义务范围包括：地面清洁、设施维护、危险提示、应急处理等。若商场已尽到合理义务（如设置警示标识、定期巡查），可能无需承担全部责任。赔偿金额需合理，例如：误工费按实际减少的收入计算，护理费需医院出具护理证明，营养费需医嘱建议。若商场以“已投保”为由推诿，可直接要求其联系保险公司理赔，或直接起诉商场及保险公司。建议行动：优先通过协商解决，效率较高；若伤势严重或责任争议大，尽早委托律师介入，避免证据灭失或错过诉讼时效；如有具体证据或伤情细节，可进一步向我咨询，我会协助分析责任比例及赔偿方案。

在商场摔倒的责任归属问题，需根据具体情况综合分析商场的安全保障义务履行情况、顾客的行为以及是否存在第三方侵权等因素来确定。以下是对此问题的详细解读：商场承担责任的情况：未尽安全保障义务：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场作为经营场所，有义务确保环境安全。若地面湿滑未清理、未设置警示标志、设施设备故障未及时维修等，导致顾客摔倒受伤，商场未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。例如，超市生鲜区地面水渍未清理且未放置警示标识，顾客滑倒骨折，商场需负责医疗费用、误工费等损失。补充责任：在第三人侵权导致顾客摔倒的情况下，若商场未能尽到安全保障义务，如未及时制止侵权行为或提供必要救助，也需承担相应的补充责任。商场承担补充责任后，可以向第三人追偿。顾客自身承担责任的情况：若顾客因自身疏忽大意，如玩手机、奔跑打闹、不注意观察周围环境等导致摔倒受伤，且商场已尽到合理的安全保障义务，则顾客需自行承担主要责任。例如，顾客在商场内快速奔跑并玩手机，未注意前方障碍物而摔倒，商场无需承担主要赔偿责任。第三人承担责任的情况：若顾客的摔倒是由第三人的行为直接导致的，如被其他顾客撞倒，则第三人应承担侵权责任。商场在此情况下，若未尽到安全保障义务，也需承担一定的补充赔偿责任。责任划分的综合考虑：在实际责任划分中，法院会综合考虑多方面因素，包括商场的安全保障措施是否到位、顾客是否存在过错、第三人是否侵权以及各方的过错程度等。若商场和顾客均有过错，如地面有部分积水且设置了不太明显的警示标识，同时顾客也未尽到谨慎注意义务，法院会根据双方过错程度来划分责任比例。赔偿范围：若商场被判定承担责任，赔偿范围通常包括医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费等因受伤而产生的合理费用。若造成残疾或死亡，还可能涉及残疾赔偿金、死亡赔偿金等。建议与措施：商场方面：应加强环境管理和设施维护，确保地面干燥、整洁，及时清理水渍、油污等异物，对有安全隐患的区域设置明显的警示标志，确保设施设备完好无损。顾客方面：在商场购物时应提高安全意识，遵守商场规定和警示标志的提示，注意自身行为安全，避免奔跑、打闹等危险行为。发生意外时：双方应保持冷静，及时寻求医疗帮助并妥善处理后续事宜。受伤者应第一时间拍照、录像、保留医疗记录等证据，以便后续维权。综上所述，商场摔倒的责任归属问题复杂多变，需根据具体情况综合分析。若您在此类事故中受伤或涉及相关纠纷，可以直接向我咨询，我将根据您的具体情况提供专业的法律意见和指导。

结论：在商场店门口摔倒后，应找商场的负责人还是店里面的负责人，需根据摔倒的具体位置、商场与店铺的责任划分以及是否存在第三方过错等因素综合判断。以下从不同角度进行详细分析：摔倒位置与责任划分：若摔倒在商场公共区域：如商场的走廊、电梯口、休息区等，这些区域通常由商场管理方负责日常维护和安全管理。根据《中华人民共和国民法典》中关于安全保障义务的规定，商场有义务为顾客提供安全的购物环境。因此，若因商场管理不善（如地面湿滑、有障碍物等）导致摔倒，应找商场的负责人承担责任。若摔倒在店铺内部：如店铺内的展示区、试衣间等，这些区域的安全管理责任通常由店铺经营者承担。若因店铺内部设施问题（如地面不平、货物摆放不当等）导致摔倒，应找店铺的负责人承担责任。商场与店铺的责任关系：独立经营店铺：若店铺是独立经营，与商场仅为租赁关系，那么店铺内部的安全管理责任由店铺自行承担。商场对店铺内部的安全问题通常不承担直接责任，但商场有义务对店铺进行安全检查，确保店铺符合商场的安全管理要求。商场统一管理店铺：若商场对店铺实行统一管理，包括安全管理、卫生清洁等，那么商场与店铺之间可能存在共同的安全保障义务。在此情况下，若摔倒事件发生在店铺内部，但商场在安全管理上存在过错（如未对店铺进行定期安全检查、未及时督促店铺整改安全隐患等），商场也可能需要承担一定的责任。第三方过错：若摔倒事件是由第三方（如其他顾客、施工人员等）的过错导致的，如其他顾客奔跑撞倒、施工人员遗留障碍物等，那么应由第三方承担责任。在此情况下，摔倒者可以向第三方主张赔偿，同时商场或店铺若存在管理不善的情况，也可能需要承担相应的补充责任。法律建议：保留证据：摔倒后，应尽快拍照或录像记录摔倒现场的情况，包括摔倒位置、地面状况、周围环境等。同时，收集目击者的联系方式，以便后续需要时作证。及时就医：摔倒后，无论伤势轻重，都应及时就医并保留好医疗记录。医疗记录是后续主张赔偿的重要依据。协商与诉讼：根据摔倒的具体情况和责任划分，与商场或店铺的负责人进行协商，要求其承担相应的赔偿责任。若协商无果，可以向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。可能法律后果：若商场或店铺被认定存在过错，可能需要承担医疗费、误工费、护理费、营养费等赔偿责任。若摔倒事件导致严重后果（如残疾、死亡等），商场或店铺还可能需要承担精神损害抚慰金等赔偿责任。如有进一步疑问或需要具体法律帮助，请直接向我咨询。

在商场逛街摔倒，责任归属需根据具体情况来判断，主要涉及商场管理方和摔倒者自身两方面的责任。以下从不同角度进行详细分析：商场管理方的责任：安全保障义务：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商场作为公共场所的管理人，对进入其场所的人员负有安全保障义务。这包括确保商场内的设施安全、地面平整、无障碍物等，以防止顾客摔倒等事故的发生。责任判定：如果商场管理方未尽到安全保障义务，如地面湿滑未及时清理、存在障碍物未设置警示标志等，导致顾客摔倒受伤，那么商场管理方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围通常包括医疗费、误工费、护理费等因摔倒而产生的直接经济损失。摔倒者自身的责任：自我保护意识：顾客在商场内逛街时，也应保持一定的自我保护意识，注意观察周围环境，避免在行走过程中分心或做出危险行为。责任判定：如果摔倒者因自身疏忽或故意行为（如奔跑、跳跃等）导致摔倒受伤，且商场管理方已尽到安全保障义务，那么摔倒者通常需自行承担责任。然而，如果摔倒者能够证明商场管理方存在过错（如地面湿滑但未设置警示标志），则商场管理方仍需承担一定比例的赔偿责任。特殊情况下的责任归属：第三方因素：如果摔倒是由第三方因素（如其他顾客的碰撞、商场内施工导致的障碍物等）引起的，那么责任归属需根据具体情况来判断。如果第三方因素与商场管理方有关（如商场内施工未设置警示标志），则商场管理方可能需承担一定责任；如果第三方因素与商场管理方无关，则摔倒者可能需向第三方追究责任。不可抗力：在极少数情况下，如因自然灾害（如地震、洪水等）导致摔倒，且商场管理方已尽到合理范围内的安全保障义务，那么摔倒者通常需自行承担责任。建议与行动指南：如果您在商场内摔倒受伤，首先应及时就医并保留好相关医疗记录。其次，观察摔倒现场的环境和设施情况，拍照或录像留存证据。然后，与商场管理方沟通协商赔偿事宜，如协商无果可寻求法律途径解决。在整个过程中，建议您咨询专业律师以获取更具体的法律建议和帮助。后续思考：商场管理方应加强安全管理，定期检查商场内的设施和环境，确保顾客的安全。顾客在商场内逛街时也应提高自我保护意识，注意观察周围环境，避免发生意外。在处理此类纠纷时，应充分考虑双方的责任和过错程度，以公平、合理的方式解决争议。

在商场摔伤协商赔偿未果的情况下，责任归属需根据具体情况来判断，但通常商场作为公共场所的管理人，若未尽到安全保障义务，应承担相应的赔偿责任。以下从不同角度为您详细分析：商场的责任：法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。责任判断：若商场在地面湿滑、有障碍物、照明不足等情况下未设置警示标志或未及时清理，导致您摔伤，那么商场未尽到安全保障义务，应承担赔偿责任。赔偿范围：包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。若造成残疾，还应赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应赔偿丧葬费和死亡赔偿金。您自身的责任：过错原则：若您自身存在过错，如未注意观察周围环境、穿着不合适的鞋子等，导致摔伤，那么您自身也应承担一定的责任。责任分担：在商场未尽到安全保障义务的情况下，若您自身也存在过错，那么赔偿责任的承担将根据双方的过错程度进行分担。协商与诉讼：协商：在摔伤后，您首先可以与商场进行协商，要求商场承担相应的赔偿责任。若协商未果，您可以考虑采取法律途径解决。诉讼：若协商不成，您可以向人民法院提起诉讼，要求商场承担赔偿责任。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据证明商场未尽到安全保障义务，以及您因此遭受的损失。建议行动：收集证据：在摔伤后，及时收集相关证据，如现场照片、视频、医疗记录、证人证言等，以证明商场未尽到安全保障义务以及您因此遭受的损失。咨询律师：在协商或诉讼前，建议您咨询专业律师，了解您的权利和义务，以及可能的赔偿范围和诉讼策略。保持冷静：在处理此类纠纷时，保持冷静和理性，避免情绪化行为影响问题的解决。若您在商场摔伤后协商赔偿未果，且认为商场未尽到安全保障义务，那么您可以考虑采取法律途径维护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

在商场门口摔倒，责任归属需根据具体情况综合判断，主要涉及商场经营者、伤者自身以及可能的第三方行为等因素。以下是从不同角度对责任归属的详细分析：一、商场经营者的责任安全保障义务商场作为公共场所的经营者，有义务确保顾客的安全。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，若商场未尽到安全保障义务，如地面有明显积水、结冰、障碍物未及时清理，或灯光太暗导致视线不清等，造成顾客摔倒受伤，商场应承担侵权责任。举例：下雨天商场门口未铺设防滑垫或设置防滑警示标识，导致顾客滑倒摔伤，商场需承担主要责任，并赔偿顾客因此产生的医疗费、误工费、护理费等损失。设施维护责任商场还需确保其设施（如台阶、照明等）的完好和安全。若因设施缺陷导致顾客摔伤，商场经营者应承担相应的赔偿责任。二、伤者自身的责任自身疏忽或故意行为如果伤者是因为自身的疏忽大意、故意或者其他自身原因导致摔伤，如走路玩手机、奔跑、打闹等，且商场环境和设施并不存在安全隐患，那么伤者自身可能需要承担主要或全部责任。举例：顾客在商场门口一边看手机一边快速行走，没注意前方正常的地面状况而摔倒，商场在此情况下通常无需承担赔偿责任。三、第三方的责任第三人侵权行为如果顾客的摔伤是由于第三人的行为造成的，如第三人在商场门口推搡顾客，那么由该第三人承担侵权责任。举例：若小孩在商场门口奔跑撞倒顾客，其监护人可能需承担一定责任；同时，若商场也存在安全保障义务缺失的情况，商场也需承担相应责任。四、混合过错情况在某些情况下，摔伤事件可能涉及多方过错。例如，商场门口地面有水渍，商场虽然设置了警示标识但不够明显，同时伤者在行走时也未尽到足够的注意义务。此时，双方对于摔伤的结果都有一定的过错，需要根据各自过错的程度来分担责任。法院判定：法院会根据具体案件情况，综合考虑各种因素（如双方的过错程度、损害后果的严重程度等），判定双方各自承担的责任比例。五、处理建议及时收集证据：受伤者应第一时间拍照、录像、保留医疗记录等，以便后续维权。理性协商或诉讼：若双方对责任划分存在争议，可通过协商、调解或诉讼等方式解决。在诉讼过程中，法院将根据双方提供的证据和法律规定，综合判断责任归属。总结：在商场门口摔倒的责任认定中，应综合考虑商场经营者的安全保障义务、伤者自身的行为以及可能的第三方行为等因素。具体责任的划分需根据实际情况进行判定，并依据相关法律法规进行裁决。如果您或您身边的人遇到了此类情况，可以直接向我咨询，我会根据具体情况为您提供专业的法律建议。

若在商场绊倒而商场拒不赔偿，您有权通过法律途径维护自己的合法权益，要求商场承担相应的赔偿责任。以下是从多个角度为您详细分析的解决方案：一、法律责任与依据根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场作为经营场所的经营者，有义务确保场所的安全。如果绊倒是由于商场的设施、环境等不安全因素（如地面不平、有障碍物未设置警示标识等）造成的，且商场未能采取合理措施预防或消除这些不安全因素，那么商场需承担相应的赔偿责任。二、准备证据在采取法律行动之前，您需要全面收集证据以支持您的诉求。证据包括但不限于：事故现场证据：照片、视频等，清晰显示商场环境、摔倒位置及原因。监控录像：及时要求商场提供相关视频资料，以证明事故发生的经过。在场证人证言及联系方式，方便后续法庭调查。受伤情况及损失证据：医院诊断证明、病历、检查报告等，明确受伤部位、程度及治疗方案。医疗费用票据，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等。误工证明、工资单或收入流水，证明误工期间的收入损失。护理依赖相关证明及费用支付凭证（如需护理）。三、尝试协商解决在起诉之前，建议首先与商场负责人进行协商，明确表达自己的诉求和法律依据，并保留好相关证据作为支持材料。协商过程中，尽量保持冷静和理性，寻求双方都能接受的解决方案。如果商场愿意承担赔偿责任，可以签订书面赔偿协议，以确保权益得到保障。四、正式提起诉讼若协商无果，您可向当地人民法院提起民事诉讼，要求商场承担赔偿责任。具体步骤如下：确定被告信息：获取商场的名称、地址、法定代表人姓名及联系方式等准确信息。撰写起诉状：明确原被告信息。提出具体的诉讼请求，包括医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费、残疾赔偿金（如构成伤残）、精神损害抚慰金等各项费用的具体金额及计算依据。详细叙述事故经过、受伤情况及商场的过错理由。选择管辖法院：一般向商场所在地的基层人民法院提起诉讼。提交起诉材料：将起诉状一式多份（根据被告人数加一份）、证据材料一并提交给法院立案庭，并缴纳相应的诉讼费。五、参与诉讼过程立案受理：等待法院审查并立案，接收立案通知书及相关法律文书。庭前准备：进行证据交换，参与庭前调解（如有）。开庭审理：按时参加庭审，围绕案件事实和法律适用进行陈述和辩论。判决与执行：等待法院判决。如判决商场承担赔偿责任但商场不履行，可申请强制执行。六、赔偿范围根据《民法典》的相关规定，侵害他人造成人身损害的，商场应当赔偿以下费用：医疗费：治疗费、药费、住院费等。误工费：因误工减少的收入。交通费：去医院的必要交通费用。护理费：生活上不能自理需要专人护理的费用。营养费：必要的食疗、滋补身体所用的费用。残疾赔偿金：如构成伤残，需赔偿残疾赔偿金。精神损害抚慰金：根据受伤情况及商场过错程度，可要求赔偿精神损害抚慰金。七、其他维权途径在起诉之前或诉讼过程中，您还可以考虑以下维权途径：请求消费者协会调解：拨打12315热线，请求消协介入调解。向行政部门投诉：如工商行政管理部门、市场监督管理部门，他们有权对商场进行检查和处理。在整个维权过程中，保留好相关证据、遵循法律程序是至关重要的。如果您在此过程中遇到任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。我将根据您的具体情况，提供专业的法律建议和指导。