核心结论：顾客拿东西砸到自己，处理方式需根据具体情况判断，主要分为以下两种情况：
顾客故意为之
若顾客是出于故意（如发泄情绪、报复等）拿东西砸伤自己，这可能涉及故意伤害行为。根据《民法典》第1165条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。此时，您可要求顾客赔偿医疗费、误工费等实际损失；若伤情较重（如构成轻伤及以上），顾客还可能涉嫌《刑法》第234条的故意伤害罪，需承担刑事责任。
建议：立即报警并保留现场证据（如监控录像、目击者证言），同时就医并保存医疗记录，后续可通过协商或诉讼要求赔偿。
顾客非故意（如操作失误、意外滑落）
若顾客是因疏忽大意（如拿取物品时手滑）导致物品砸伤自己，这属于一般侵权行为。根据《民法典》第1165条，顾客需根据自身过错程度承担相应责任。例如，若您未尽到安全保障义务（如货物堆放不稳、地面湿滑未提示），可能需承担部分责任；若顾客自身存在重大过失（如故意攀爬货架），则可能减轻或免除您的责任。
建议：先协助顾客就医，再通过协商划分责任比例；若协商不成，可依据证据（如现场照片、安全提示标识）通过法律途径解决。
关键提醒：无论哪种情况，均需优先确保顾客人身安全，及时送医并保留相关票据。若涉及纠纷，建议全程录音录像或书面记录处理过程，避免后续争议。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体细节。