当客户在店内出现砸东西并骂人的情况时，这确实是一个比较棘手且需要妥善处理的问题。作为店铺方或相关管理人员，您可以按照以下步骤来应对和处理：

一、即时应对与现场处理

1. 确保安全：首要任务是确保店内员工和顾客的人身安全。如果情况紧急，应立即疏散周围人群，避免冲突升级或造成不必要的伤害。

2. 保持冷静：作为处理者，您需要保持冷静和克制，不要与客户发生直接的言语或肢体冲突。以平和的态度去应对，有助于缓解紧张气氛。

3. 明确制止：坚定且礼貌地要求客户立即停止砸东西和骂人的行为。可以明确告知客户，这种行为是不被接受的，并且违反了公共秩序和店铺规定。

4. 寻求协助：如果客户不听劝阻，继续闹事，您应及时向店铺的管理人员、保安或警方求助。他们具有更专业的处理能力和权限，能够更有效地控制局面。

二、事后处理与维权途径

1. 证据收集：在确保安全的前提下，尽量收集相关证据。这包括现场的照片、视频，目击者的联系方式，以及客户砸东西和骂人的具体言行记录等。这些证据将有助于后续的处理和维权。

2. 与客户沟通：在客户情绪稳定后，尝试与其进行沟通。了解客户不满的原因，看是否能够通过协商解决问题。如果客户愿意道歉并赔偿损失，可以考虑给予一定的谅解。

3. 向相关部门报告：如果客户的行为造成了店铺的财产损失或影响了其他顾客的购物体验，您应及时向相关部门报告。这包括向商场管理方、消费者协会或市场监督管理部门等提交详细的情况说明和证据，请求他们介入调查和处理。

4. 法律途径：如果客户的行为严重违法，如故意毁坏财物、侮辱他人等，您有权依法向公安机关报案，要求追究客户的法律责任。同时，如果店铺因此遭受了经济损失，您也可以通过法律途径向客户追偿。

三、总结与建议

面对客户在店内砸东西并骂人的情况，店铺方应保持冷静和克制，确保安全的前提下积极应对。通过收集证据、与客户沟通、向相关部门报告以及必要时采取法律途径等措施，来维护店铺的合法权益和公共秩序。同时，建议店铺方加强员工培训，提高应对突发事件的能力，以更好地服务顾客和保护自身权益。