核心结论：若厂家未提前告知客户收货时需支付运费，客户可依据不同情况采取相应措施，具体如下：

1. 合同约定角度
   • 若合同中有明确约定运费承担方：根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条规定，依法成立的合同，受法律保护，对当事人具有法律约束力。如果合同中明确写明了运费由哪一方承担，那么双方都应当按照合同约定履行。若合同约定运费由厂家承担，厂家却要求客户支付，这属于违约行为。客户有权拒绝支付运费，并可以要求厂家按照合同约定履行义务，若因厂家违约给客户造成损失的，客户还可以要求厂家赔偿损失，比如因厂家违约导致客户额外产生的仓储费、运输延误造成的经营损失等。
   • 若合同中未明确约定运费承担方：根据《中华人民共和国民法典》第五百一十条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。此时，客户可以与厂家协商确定运费承担方。如果双方无法达成一致，且按照合同相关条款或者交易习惯也无法确定，那么根据公平原则，一般可能会认为运费由履行义务一方（即厂家）承担，但这不是绝对的，还需要结合具体情况判断。
2. 厂家告知义务角度
   • 厂家有提前告知的义务：在交易过程中，厂家作为提供商品和服务的一方，有义务将与交易相关的重要信息，如运费情况等，提前告知客户。这是基于诚实信用原则的要求，也是保障客户知情权和选择权的体现。如果厂家未履行告知义务，导致客户在不知情的情况下收货并面临运费支付问题，厂家可能存在一定的过错。
   • 客户可主张权利：客户可以以此为由与厂家进行沟通协商，要求厂家承担运费或者给予一定的补偿。如果厂家拒绝，客户可以向消费者协会投诉，寻求帮助和调解。消费者协会会根据具体情况，依据相关法律法规和政策，对双方进行调解，促使双方达成和解协议。
3. 消费者权益保护角度
   • 若客户属于消费者：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。厂家未提前告知运费情况，侵犯了消费者的知情权。消费者有权要求厂家提供运费的相关信息，并可以根据自身情况决定是否继续交易。
   • 维权途径：如果消费者认为厂家的行为损害了自己的合法权益，除了向消费者协会投诉外，还可以向市场监督管理部门举报，市场监督管理部门会对厂家的违法行为进行查处。如果因厂家的行为给消费者造成了较大的损失，消费者还可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益，要求厂家承担相应的法律责任，如赔偿损失、赔礼道歉等。