结论：面对外用药品售出3天后顾客要求退货且不退就大吵大闹的情况，商家应首先明确自身退换货政策及法律规定，然后根据不同情况采取相应措施。

分析：

1. 商家退换货政策：

   • 商家应首先检查自身的退换货政策，看是否有明确规定关于药品售出后是否可退换、退换的条件及期限等。
   • 如果政策中明确规定了药品售出后不可退换，或者退换期限已过，商家可以据此向顾客解释，并拒绝退换要求。

2. 法律规定：

   • 根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后享有退货的权利，但这一权利并非无限制。特别是对于药品这类特殊商品，由于其涉及人身健康和安全，通常会有更严格的退换货规定。
   • 一般来说，除非药品存在质量问题或者商家在销售过程中存在欺诈行为，否则消费者在购买药品后较难要求退货。
   • 如果顾客坚持认为药品存在质量问题，商家可以建议顾客进行质量检测，或者提供相关的质量证明文件来反驳顾客的主张。

3. 应对顾客大吵大闹：

   • 商家应保持冷静和礼貌，避免与顾客发生直接冲突。
   • 可以尝试与顾客进行沟通，了解其退货的具体原因和诉求，看是否能够通过协商达成一致。
   • 如果顾客的行为已经影响到商家的正常经营秩序，商家可以报警处理，让警方来协助调解或处理纠纷。

4. 特殊情况处理：

   • 如果商家在销售过程中确实存在过错，如误导消费者、销售过期药品等，那么商家应承担相应的责任，并考虑接受顾客的退货要求。
   • 如果顾客属于无理取闹或者恶意退货，商家可以坚决拒绝其要求，并保留相关证据以备后续维权。

建议：

• 商家在销售药品时，应明确告知消费者退换货政策及药品的特殊性，避免后续产生纠纷。
• 对于顾客的退货要求，商家应首先根据自身政策和法律规定进行判断，然后采取相应措施。
• 在处理纠纷时，商家应保持冷静和理性，避免与顾客发生直接冲突，尽量通过协商或法律途径解决问题。

后续行动：

• 如果商家决定拒绝顾客的退货要求，应准备好相关的政策文件和法律规定作为依据，并向顾客进行解释和说明。
• 如果顾客仍然不满意并继续吵闹，商家可以考虑报警或寻求其他法律途径来维护自身权益。

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