核心结论：客人出发前摔骨折，旅游团费的退还问题需根据具体情况判断，主要依据《旅游法》相关规定及旅游合同约定处理，具体如下：

1. 若因客人自身原因导致骨折且无法出行：

   • 合同约定优先：首先查看旅游合同中关于退团、退费的具体条款。若合同明确约定了因个人原因退团时的费用扣除比例或退还规则，则按合同执行。
   • 无约定时的处理：若合同无明确约定，根据《旅游法》第六十五条，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。这里的“必要费用”通常包括已发生的交通、住宿等实际支出，需由旅行社提供合理证明。

2. 若因旅行社原因导致客人无法出行（如旅行社未尽安全提示义务）：

   • 旅行社责任：若旅行社在行程前未履行安全提示义务，或因旅行社的过错导致客人摔伤骨折，旅行社应承担相应责任。
   • 全额退费及赔偿：根据《旅游法》第七十条，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。因此，客人有权要求旅行社全额退还团费，并可能要求赔偿医疗费、误工费等损失。

3. 特殊情形处理：

   • 不可抗力因素：若客人摔伤骨折系因不可抗力（如自然灾害、政府行为等）导致，且旅行社已尽合理注意义务，双方可协商部分退费或延期出行。
   • 保险理赔：若客人购买了旅游意外险，可依据保险合同向保险公司申请理赔，减轻经济损失。

建议行动：

• 与旅行社协商：客人应首先与旅行社沟通，说明情况并提供医疗证明，要求按合同或法律规定处理退费事宜。
• 保留证据：保留所有与旅行社沟通的记录、医疗证明、合同文本等证据，以备后续维权使用。
• 寻求法律帮助：若协商无果，客人可向当地旅游主管部门投诉或直接向法院提起诉讼，维护自身合法权益。

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