结论：法律上没有强制规定物业必须送花圈，是否送花圈主要取决于小区管理规约、物业服务合同约定或当地习俗，以下分情况说明：

1. 法律层面无强制要求
   根据《民法典》《物业管理条例》等法律法规，物业公司的核心义务是提供与物业相关的服务（如安保、保洁、设施维护等），法律并未规定物业需对业主去世承担送花圈等礼仪性义务。因此，从法律角度，物业无必须送花圈的义务。

2. 合同或管理规约可能约定
   若小区《物业服务合同》或《业主管理规约》中明确约定“物业需在业主去世时提供送花圈等慰问服务”，则物业需按约定履行。但实践中，此类条款极少见，需以合同文本为准。

3. 习俗或人情角度的考量
   若当地有“物业送花圈以表慰问”的习俗，或业主生前与物业关系融洽，物业可能出于人情考虑自愿送花圈。但这是道德或情感层面的选择，非法律义务。若物业拒绝，业主家属也无权通过法律途径强制要求。

建议：

• 若家属希望物业送花圈，可先查看《物业服务合同》或与管理处协商，明确是否属于物业自愿提供的增值服务；
  
• 若物业拒绝且无合同依据，家属应理解这并非物业违法，可通过其他方式（如邻居、社区协助）表达哀思。
  

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