核心结论：面对保险公司口头承诺全额退保的情况，建议您采取以下措施来保障自身权益：

1. 要求书面确认：

   • 口头承诺在法律上往往难以直接作为证据使用，因此，首要步骤是要求保险公司出具书面的退保确认函或协议。这份文件应明确载明退保的具体金额、退保时间、双方的权利与义务等关键信息。书面文件是后续维权的重要依据，能有效避免口头承诺无法兑现的风险。

2. 核实退保条件与流程：

   • 在收到书面确认前，不要轻易签署任何退保相关的文件或放弃其他权益。同时，仔细阅读保险合同中关于退保的条款，了解退保的具体条件、可能产生的费用（如退保手续费）以及退保流程。确保保险公司的口头承诺与合同条款相符，避免因误解或信息不对称而遭受损失。

3. 保留沟通记录：

   • 保存与保险公司沟通的所有记录，包括电话录音、短信、邮件等。这些记录在后续维权过程中可能作为辅助证据，证明保险公司曾做出过全额退保的承诺。特别是电话录音，在符合当地法律规定的前提下，可以作为有效证据使用。

4. 关注退保进度与结果：

   • 在保险公司承诺的退保时间内，定期跟进退保进度。如果保险公司未能按时履行承诺，及时与其沟通并要求解释原因。若沟通无果，可考虑通过法律途径维护自身权益，如向当地保险监管部门投诉或提起诉讼。

5. 了解法律救济途径：

   • 如果保险公司最终拒绝履行全额退保的承诺，您有权通过法律途径寻求救济。根据《中华人民共和国保险法》等相关法律法规，保险公司应当遵循诚实信用原则，履行其承诺的义务。若保险公司存在违约行为，您有权要求其承担违约责任，包括赔偿因此造成的损失。

额外提醒：在处理此类事务时，保持冷静与理性至关重要。不要因情绪激动而做出可能损害自身权益的行为。如有需要，随时向我咨询，我将根据您的具体情况提供更详细的法律建议。