在遇到打假人投诉到管理局且拒绝赔款的情况下，撰写情况说明时，可以遵循以下结构和要点来确保内容清晰、准确且具有说服力：
标题与称谓：
- 标题应明确反映情况说明的主题，如“关于XX（公司/个人）被投诉至管理局拒绝赔款的情况说明”。
- 称谓部分应写明接收情况说明的管理局名称，如“XX市场监督管理局”。
引言部分：
- 简要介绍自己的身份（公司/个人名称）及被投诉的基本情况，包括投诉人（打假人）的姓名或名称、投诉时间、投诉内容等。
- 表明自己撰写此情况说明的目的，即为了澄清事实、说明拒绝赔款的理由，并请求管理局公正处理。
事实陈述：
- 详细描述事件经过：按照时间顺序，客观、准确地描述与打假人之间的交易或纠纷过程，包括交易时间、地点、商品或服务内容、交易金额等。
- 提供证据材料：列出并简要说明所附的证据材料，如交易合同、发票、收据、商品照片、检测报告、沟通记录等，以证明自己的立场和事实真相。
- 指出打假人投诉的不实之处：针对打假人的投诉内容，逐一进行反驳，说明其投诉的哪些部分是不真实的、夸大的或误解的。
拒绝赔款的理由：
- 法律依据：引用相关法律法规，说明自己拒绝赔款的法律依据。例如，如果打假人的投诉缺乏事实依据或法律依据，或者自己的行为并未违反相关法律法规，则可以据此拒绝赔款。
- 事实依据：结合事实陈述部分，进一步阐述拒绝赔款的具体事实依据。例如，商品质量符合国家标准、交易过程合法合规等。
- 合理抗辩：如果打假人存在恶意投诉、敲诈勒索等行为，也可以作为拒绝赔款的合理抗辩理由。
请求与期望：
- 明确表达自己对管理局公正处理的期望，请求管理局对投诉进行调查核实，并根据事实和法律作出公正裁决。
- 表示自己愿意配合管理局的调查工作，提供必要的协助和信息。
结尾部分：
- 再次表明自己的身份和撰写此情况说明的目的。
- 留下联系方式，以便管理局在需要时能够联系到自己。
- 署名并注明日期。
示例情况说明：
关于XX公司被投诉至XX市场监督管理局拒绝赔款的情况说明
XX市场监督管理局：
我司（XX公司）近日收到贵局转来的关于打假人XX的投诉，针对其投诉内容，我司现就相关情况作出如下说明：
一、事实陈述
我司与XX于XX年XX月XX日发生一笔交易，交易内容为XX商品，交易金额为XX元。交易过程中，我司严格按照国家法律法规和行业标准进行操作，商品质量符合国家标准，且已提供正规发票和收据。然而，XX在收到商品后，以商品存在质量问题为由向我司提出索赔要求，并投诉至贵局。
我司认为，XX的投诉缺乏事实依据。首先，我司提供的商品均经过严格的质量检测，符合国家标准；其次，XX在收到商品后并未及时提出异议，而是在一段时间后才提出索赔要求，且未能提供有效的证据证明商品存在质量问题。
二、拒绝赔款的理由
- 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在购买商品时享有知情权、选择权等权利，但同时也应承担相应的义务。XX在未能提供有效证据证明商品存在质量问题的情况下，要求我司进行赔款，缺乏法律依据。
- 事实依据：我司提供的商品质量符合国家标准，且交易过程合法合规。XX的投诉内容与事实不符，我司无法接受其索赔要求。
三、请求与期望
我司请求贵局对XX的投诉进行调查核实，并根据事实和法律作出公正裁决。同时，我司愿意配合贵局的调查工作，提供必要的协助和信息。
四、结尾
我司再次表明，拒绝赔款是基于事实和法律的正当抗辩。如有需要，我司愿随时提供进一步的信息和协助。联系方式：XX（电话/邮箱）。
此致
敬礼！
XX公司（盖章）
XX年XX月XX日
在撰写情况说明时，请务必保持客观、准确和诚实，避免夸大或歪曲事实。如有需要，可以寻求专业律师的协助，以确保情况说明的法律效力和说服力。如果你还有其他疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。