当医院护工被投诉时，医院通常会遵循一套严谨且公正的处理流程来确保问题得到妥善解决，同时保护医患双方的权益。以下是一个详细的处理流程，供您参考：
一、投诉受理
投诉渠道：医院通常设有专门的投诉窗口或接待场所，如医务科，以及投诉电话等，方便患者及其家属进行投诉。投诉人可以通过来信、来电、来访等多种方式反映问题。
投诉登记：一旦接到投诉，医院工作人员会如实填写投诉登记表，详细记录投诉人的信息、投诉内容、投诉时间等关键信息。
二、投诉调查
派发对口部门：根据投诉内容，医院会将投诉派发至对口部门进行调查。例如，如果投诉涉及护工的服务质量，那么护理部将负责调查。
调查过程：对口部门会与相关护工、患者及其家属进行沟通，了解事情经过，收集相关证据，如监控录像、证人证言等。
处理结果反馈：相关部门或个人应在规定时限内（如三个工作日内，问题严重或涉及多个科室时可延长至七日内）将处理结果反馈给投诉受理部门。
三、投诉处理
直接处理：对于能够当场协调处理的投诉，医院会尽量当场协调解决，如护工服务态度问题，可以立即对护工进行批评教育，并要求其改正。
经济或其他形式处罚：如果投诉调查属实，且涉及护工的违规行为，医院会根据医院奖惩规定给予相应的经济或其他形式的处罚，如罚款、警告、解雇等。
回访投诉人：除直接处理完毕以外的投诉，医院应在规定时间内（如15个工作日内）回访投诉人，告知处理结果，并征求投诉人的意见。
四、改进与问责
归纳分类与分析：医院会定期对投诉情况进行归纳分类和分析，找出医院管理、医疗质量及服务等方面的薄弱环节。
提出改进意见：根据分析结果，医院会提出改进意见或建议，并督促相关部门、科室及时整改。
问责机制：对于推诿扯皮、查处不力等导致投诉升级或造成不良影响的科室或个人，医院将依据相关规定追究其责任。
五、特殊情况处理
恶意投诉：如果投诉被认定为恶意投诉（如为获取经济利益或出于其他不正当目的，通过歪曲事实进行的投诉），医院将通过相关职能部门告知投诉方医院的态度或意见，必要时可通过医疗鉴定或法律渠道及第三方调解来解决问题。
超出正常投诉范围：如果投诉内容涉及威胁医院工作人员人身安全、干扰医院正常工作等超出正常投诉范围的行为，医院应立即通知保卫科和当地公安部门进行处理。
六、持续改进与监督
医院应持续关注护工服务质量，定期开展护工培训，提高护工的专业素养和服务意识。同时，医院也应建立有效的监督机制，确保投诉处理流程的公正性和透明性，从而不断提升患者的满意度和信任度。
综上所述，当医院护工被投诉时，医院会遵循一套严谨且公正的处理流程来确保问题得到妥善解决。这不仅有助于维护医院的正常秩序和良好形象，也有助于提升患者的就医体验和满意度。