律师回应帮优思益消费者维权 主播与厂商谁应承担主要责任-林珠律师|法行宝
2026-04-16 侵权纠纷

结论概述

在“优思益”事件中,主播与厂商的责任划分需结合具体情形判断。若厂商存在虚假宣传和欺诈行为,消费者可直接向厂商主张“退一赔三”;若主播明知或应知厂商虚假宣传仍推广销售,或未尽到审核义务,则需与厂商承担连带责任。结合新闻背景,品牌方已声明无力处理售后,消费者可优先选择主播和第三方销售店铺作为责任主体,通过法律途径争取赔偿。

法律观点分析

  1. 厂商的法律责任
    根据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应按照消费者要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍(即“退一赔三”)。在“优思益”事件中,厂商虚构“澳洲原装进口”身份、未取得“蓝帽子”认证却以保健品名义销售,已构成欺诈,消费者可直接向厂商主张赔偿。

  2. 主播的法律责任
    主播的责任需分情形讨论:

    • 明知或应知虚假宣传:若主播明知厂商存在虚假宣传仍推广销售,或“应当知道但未尽到审核义务”,则需与厂商承担连带责任。例如,主播未核实产品资质、未审查宣传内容真实性,或明知产品存在质量问题仍推广,均可能被认定为“应知”情形。
    • 审核义务的认定:主播的审核义务需结合其影响力、销量等因素综合判断。大主播因销量大、受众广,其审核责任应高于普通主播。若主播以“不知情”为由辩解,法院可能结合其专业能力、行业经验等认定其是否“应知”。
  3. 责任主体的选择
    结合新闻背景,品牌方已声明“无力处理售后”,消费者可优先选择主播和第三方销售店铺作为责任主体。根据《民事诉讼法》及相关司法解释,消费者可选择向被告住所地或合同履行地法院起诉。若大量消费者集中在某主播直播间购买,可集中至主播公司所在地法院起诉,提高维权效率。

热点事件专业解读

  1. 事件的法律定性
    “优思益”事件涉及虚假宣传、欺诈消费者、违反市场监管法规等多重违法行为。厂商虚构进口身份、未取得“蓝帽子”认证,违反《广告法》《食品安全法》等规定;主播未尽审核义务推广销售,可能违反《电子商务法》《消费者权益保护法》等规定。

  2. 可能的法律后果

    • 行政处罚:市场监管部门可对厂商处以罚款、没收违法所得、吊销营业执照等处罚;对主播可处以警告、罚款、暂停或终止直播权限等处罚。
    • 民事赔偿:消费者可主张“退一赔三”,若主播承担连带责任,需与厂商共同赔偿消费者损失。
    • 刑事责任:若厂商行为构成生产、销售伪劣产品罪或虚假广告罪,可能被追究刑事责任。
  3. 对公众的启示

    • 消费者:购买保健品时需核实产品资质(如“蓝帽子”认证)、生产厂家、进口渠道等信息,保留购买记录、支付记录、宣传截图等证据,以便维权。
    • 主播:需尽到更高的审核义务,核实产品资质、宣传内容真实性,避免因“应知而不知”承担连带责任。
    • 行业:事件或推动保健品行业规范发展,促使厂商、主播、平台加强合规管理,减少虚假宣传、欺诈消费者等行为。

法律建议

  1. 立即取证
    消费者需尽快收集购买记录、支付记录、宣传截图、直播回放(若存在)、与主播客服的聊天记录等证据,证明厂商存在虚假宣传和欺诈行为。

  2. 选择责任主体
    结合品牌方无力赔偿的现状,优先选择主播和第三方销售店铺作为被告,提高赔偿可能性。

  3. 集体诉讼
    若大量消费者遭遇类似问题,可考虑集体诉讼,降低维权成本,提高诉讼效率。

  4. 关注监管动态
    市场监管部门可能对事件展开调查,消费者可关注调查结果,作为维权依据。

延伸思考

“优思益”事件或成为保健品行业规范发展的里程碑。类似事件频发,反映出部分厂商为追求利益铤而走险,也暴露出主播审核义务不明确、消费者维权难等问题。未来,需通过完善法律法规、加强监管执法、提高消费者法律意识等措施,推动行业健康发展。

如有其他法律问题,可直接向我咨询,我将结合具体案情提供专业建议。