当您在手机上预订了酒店但因故无法入住，且酒店拒绝退款时，您可以按照以下清晰、有序且合法的步骤来处理，以有效维护自身权益：

一、与酒店进行友好协商

1. 诚恳说明情况：首先，以诚恳和礼貌的态度与酒店沟通，详细解释您无法入住的具体原因，比如是行程变更、突发疾病等客观情况，争取酒店方面的理解和同情。
2. 提出合理解决方案：在沟通中，您可以主动提出一些对双方都有利的解决方案，比如愿意承担一定的手续费或违约金，以换取酒店同意退还剩余款项。这有助于展现您的诚意和解决问题的积极态度。

二、仔细查阅预订平台和酒店的相关规则

1. 了解预订平台政策：如果您是通过在线旅游平台（如携程、美团等）预订的酒店，务必仔细阅读该平台的退款政策。不同平台、不同订单类型可能有不同的退款规定，了解这些规定是争取退款的重要依据。
2. 查阅酒店规定：同时，也要查阅酒店的入住、退房时间以及取消预订的条件等规定。如果酒店的规定违反了相关法律法规或显得不公平，那么这些规定可能是无效的，您可以据此与酒店进行进一步沟通。

三、依据法律规定维护自身权益

1. 审查格式条款：根据《民法典》的相关规定，如果酒店的预订条款是格式条款，并且酒店没有采取合理方式提示您注意重要条款（如退款限制条款以极小字体显示且未作突出提示），那么您可以主张该条款不成为合同内容，从而争取退款。
2. 考虑不可抗力或情势变更：虽然订错酒店通常不属于不可抗力，但如果存在特殊情况（如突然生病、家庭重大变故等）导致您无法入住，您可以尝试依据《民法典》的情势变更原则与酒店协商退款事宜。

四、寻求外部帮助

1. 联系预订平台客服：如果与酒店协商无果，您可以联系预订平台的客服，向他们反映情况并请求协助处理。平台通常会根据其规则和保障机制介入协调纠纷，帮助您争取合法权益。
2. 向消费者协会投诉：您还可以拨打12315向当地消费者协会投诉，提供订单凭证、沟通记录等证据。消费者协会会根据具体情况进行调解，为您争取合法权益。
3. 寻求行业监管部门帮助：此外，您还可以向当地旅游主管部门反映问题。旅游主管部门有权对酒店经营行为进行监督和管理，他们可能会根据实际情况采取相应措施来帮助您解决问题。

综上所述，面对酒店拒绝退款的情况，您应首先尝试与酒店友好协商；若协商无果，则仔细查阅预订平台和酒店的相关规则；必要时，可依据法律规定维护自身权益；最后，如问题仍未解决，可寻求外部帮助。通过这一系列有序、合法的步骤，您将更有可能有效维护自己的合法权益。