在面临医疗损害问题时，患者或家属的第一步应当是及时与医疗机构的医务科（或相关投诉管理部门）取得联系并进行投诉。这一步骤至关重要，因为它开启了正式处理医疗纠纷的流程。
具体来说，您可以按照以下步骤进行：
联系医务科：首先，找到医疗机构的医务科或专门的投诉管理部门，向他们说明情况并提出投诉。医务科是医疗机构内负责处理医疗纠纷和投诉的专门部门，他们具备专业的知识和经验来处理这类问题。
要求复印诊疗病历：在投诉的同时，您有权要求复印与医疗损害相关的诊疗病历。这些病历是后续处理纠纷的重要证据，务必确保获取完整、准确的病历资料。
共同封存病历：与医院代表一起，对病历资料进行封存。这包括诊治病历、住院病历、手术同意书、会诊讨论记录等所有相关资料。封存病历是为了确保病历的完整性和真实性，防止在后续处理过程中被篡改或丢失。
索要投诉回执：向医务科索要《医疗纠纷投诉表》回执，作为您已经正式投诉的凭证。这有助于您跟踪投诉的处理进度，并在需要时作为后续法律程序的证据。
完成上述步骤后，您便可以根据具体情况选择适用何种法律方式解决纠纷，如申请行政部门处理或提起诉讼等。在整个过程中，保持冷静、理性，并积极配合医疗机构和相关部门的调查和处理工作，将有助于更高效地解决问题。
同时，我也建议您在处理医疗损害问题时，充分了解自己的权益和相关的法律法规，以便在必要时能够维护自己的合法权益。如果感到困惑或无助，不妨寻求专业法律人士的帮助，他们能够提供更具体、更专业的指导。