在面对医疗纠纷时，作为患者或家属，第一步应当采取冷静理智的态度，并立即着手进行以下关键行动，以确保自身权益得到妥善维护：
一、及时固定和收集证据
病历资料：
- 病历是医疗纠纷中的核心证据。您有权要求复印或复制包括门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料等在内的全部病历资料。
- 确保封存的病历资料完整且未被篡改。在复印或复制时，应要求医疗机构加盖证明印记，并最好有您在场见证，以保障病历的真实性和完整性。
实物证据：
- 若怀疑输液、输血、注射、药物等引起不良后果，应立即与医疗机构沟通，共同对现场实物进行封存。这些实物证据对于后续分析原因至关重要。
- 如需检验，应由双方共同指定的具有检验资格的检验机构进行，或无法共同指定时由卫生行政部门指定，以确保检验结果的公正性。
其他相关证据：
- 妥善保管挂号单、缴费凭证、检查报告、药品清单等与医疗行为相关的其他证据。
- 如有就诊过程中的录音、录像等资料，也应一并保留，作为辅助证据。
二、与医疗机构沟通
- 在初步了解事情经过后，第一时间与医疗机构的医务科、医患关系办公室等部门联系，明确说明医疗纠纷情况，并提出自己的诉求，如了解事情经过、要求处理责任人员、协商赔偿等。
- 沟通过程中应保持冷静和理性，避免采取过激行为，以免影响问题的解决甚至触犯法律。同时，如患者病情仍需治疗，应积极配合医疗机构采取合理治疗措施。
三、考虑专业法律咨询
- 若无法与医疗机构达成一致或认为自身权益受到严重侵害，应及时咨询专业律师或法律援助机构。律师将提供法律分析和建议，帮助您制定合适的维权策略。
四、后续行动准备
- 在收集完证据并与医疗机构沟通后，根据实际情况考虑是否向当地卫生健康行政部门投诉，要求其介入调查并处理医疗纠纷。
- 若经协商、调解仍无法解决争议，您可依法向人民法院提起民事诉讼，通过司法途径维护自身合法权益。在此过程中，需准备充分的证据支持自己的主张，并遵循诉讼程序进行操作。
综上所述，面对医疗纠纷时，第一步应保持冷静理智的态度，及时固定和收集证据，与医疗机构沟通并表达诉求。同时，考虑专业法律咨询以获取专业指导。在必要时，可向相关部门投诉或提起诉讼以维护自身权益。希望这些建议能对您有所帮助。