核心结论：针对旅行社无资质且拒不退还游客费用的情况，您可以通过以下途径维权：1. 向旅游主管部门投诉举报；2. 通过民事诉讼要求退款及赔偿；3. 向公安机关报案追究刑事责任（若涉嫌犯罪）。以下结合法律条款与实务经验为您详细分析：

一、向旅游主管部门投诉举报（行政途径）

1. 法律依据
   根据《中华人民共和国旅游法》第28条，设立旅行社需取得旅行社业务经营许可证，未取得资质擅自经营属于违法行为。第95条明确规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处1万元以上10万元以下罚款；对直接负责的主管人员处2000元以上2万元以下罚款。

2. 操作步骤

   • 收集证据：保留与旅行社签订的合同（或协议）、付款凭证（转账记录、收据等）、沟通记录（微信、邮件等）以及旅行社无资质的证明（如国家企业信用信息公示系统查询结果）。
     
   • 提交投诉：向当地文化和旅游局或市场监督管理局提交书面投诉材料，要求对旅行社的违法行为进行查处，并协助追回款项。
     
   • 跟进处理：行政机关调查后，若认定旅行社违法，会责令其退款并处罚；若旅行社拒不执行，可申请法院强制执行行政处罚决定。

二、通过民事诉讼要求退款及赔偿（司法途径）

1. 法律关系分析
   您与旅行社之间构成旅游服务合同关系，旅行社未取得资质属于根本违约，您有权依据《民法典》第563条解除合同，并要求返还全部费用。若旅行社存在欺诈（如虚构资质），还可依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿。

2. 诉讼要点

   • 被告主体：若旅行社为个体工商户，需以经营者为被告；若为公司，需以公司为被告（可同时起诉股东若存在财产混同）。
     
   • 管辖法院：一般为旅行社住所地或合同履行地法院（如旅游目的地）。
     
   • 诉讼请求：包括返还费用、赔偿损失（如交通费、住宿费等实际支出）、利息及惩罚性赔偿（若适用）。
     
   • 证据清单：合同、付款凭证、沟通记录、旅行社无资质证明、损失凭证等。

三、向公安机关报案追究刑事责任（若涉嫌犯罪）

1. 犯罪情形
   若旅行社以非法占有为目的，通过虚构资质、伪造合同等手段骗取游客费用，且数额较大（通常为6000元以上），可能构成《刑法》第266条规定的诈骗罪。

2. 报案流程

   • 准备材料：书面报案材料、证据清单（同民事诉讼）、被骗经过说明。
     
   • 提交公安机关：向旅行社所在地或案件发生地派出所报案，公安机关立案后将依法侦查，追缴赃款返还被害人。

实务建议

1. 优先协商：尝试与旅行社负责人直接沟通，明确要求退款并留存书面记录（如短信、邮件）。
   
2. 联合维权：若涉及多名游客，可集体投诉或起诉，降低维权成本。
   
3. 警惕“低价团”陷阱：选择旅行社时务必核查资质（可通过全国旅游监管服务平台查询），避免因贪便宜陷入纠纷。

如需进一步协助整理证据或起草法律文书，可直接向我咨询，我会结合您的具体情况提供详细方案。