作为商家，遇到买家退假货的情况，你可以采取以下法律措施来维护自身权益：

1. 固定证据：

   • 保留交易记录：包括订单信息、支付记录、物流信息等，以证明交易的真实性和买家的身份。
   • 保存退货商品：对退回的商品进行拍照、录像，记录其外观、包装、标签等细节，特别是与正品存在明显差异的部分。
   • 获取鉴定报告：如果可能，将退回的商品送至专业机构进行鉴定，获取假货的鉴定报告，这是证明商品为假的关键证据。

2. 与买家沟通：

   • 尝试协商：在掌握一定证据后，可以尝试与买家沟通，要求其说明退货原因，并告知其退假货的行为可能涉及的法律责任。
   • 保留沟通记录：无论是通过平台聊天、电话还是邮件等方式沟通，都应保留好沟通记录，以备后续维权使用。

3. 向平台投诉：

   • 提交证据：将收集到的证据提交给电商平台，要求平台介入处理。电商平台通常有专门的投诉渠道和纠纷解决机制。
   • 要求平台处理：根据平台规则，要求平台对买家进行处罚，如冻结账户、扣除信用分等，并要求平台协助追回损失。

4. 报警处理：

   • 准备报案材料：包括交易记录、退货商品照片、鉴定报告、沟通记录等，以证明买家存在退假货的行为。
   • 向公安机关报案：携带报案材料到当地公安机关报案，说明情况并提交证据。公安机关将根据证据情况决定是否立案侦查。
   • 配合调查：在公安机关调查过程中，积极配合提供线索和证据，协助公安机关查明事实真相。

5. 提起民事诉讼：

   • 确定诉讼请求：根据损失情况，确定诉讼请求，如要求买家赔偿损失、支付违约金等。
   • 准备诉讼材料：包括起诉状、证据材料等，向法院提起民事诉讼。
   • 参与诉讼过程：在诉讼过程中，积极参与庭审、举证、质证等环节，维护自身合法权益。

在处理此类事件时，你需要注意以下几点：

• 及时行动：一旦发现买家退假货，应立即采取行动，固定证据并报警或向平台投诉，以免错过最佳维权时机。
• 保持冷静：在处理过程中保持冷静和理性，避免与买家发生不必要的冲突和纠纷。
• 寻求专业帮助：如果对法律程序不熟悉或遇到复杂情况，可以寻求专业律师的帮助，以确保维权行动的顺利进行。