当高速收费员被司机投诉时，处理流程需要遵循规范、高效、公正的原则，以确保司机的合法权益得到保障，同时维护道路运输市场的秩序。以下是一个详细的处理流程：

一、投诉接收与记录

1. 多渠道接收：设立多种投诉渠道，如热线电话、网络平台、现场登记等，确保司机可以方便地提出投诉。
2. 完整记录：接诉人员需要完整记录投诉人的姓名、联系方式、车牌号、投诉时间、具体内容和诉求等信息，必要时保存录音或书面证据，以便后续调查和处理。

二、投诉受理与分类

1. 受理确认：在接收到投诉信息后，应在1个工作日内通过短信、电话或平台通知等方式告知投诉人投诉已受理。
2. 合规审核：对投诉进行合规性审核，排除无效投诉（如匿名无证据、超出业务范围等）。对于不予受理的投诉，需说明理由并在1个工作日内向投诉人告知。
3. 初步分类：根据投诉的紧急程度和类型进行标签化处理，以便后续分办流转。

三、分办流转与调查核实

1. 责任分配：根据投诉类型将投诉转至对应部门处理。对于复杂投诉，需要多部门协同办理的，应明确牵头部门。
2. 优先级划分：对于紧急投诉（如涉及人身安全、交通事故等），应立即响应并优先处理。普通投诉则应在2小时内流转至对应部门承办。
3. 调查取证：承办部门应指定专人负责投诉事项的调查取证工作。可以通过调取行车记录、支付记录等客观证据，约谈涉事双方以及其他合法可行手段开展调查。一般投诉应在2个工作日内完成调查取证工作，复杂投诉则应在4个工作日内完成。

四、处理与反馈

1. 提出解决建议：承办人员需根据调查结果，在1个工作日内提出解决建议，并提交承办部门负责人、分管领导审核。如遇重大投诉事项，还需呈报单位主要领导及上级部门审批。
2. 反馈结果：投诉办结后，应在1个工作日内通过短信、电话或平台推送等方式向投诉人反馈处理结果。

五、回访与闭环

1. 满意度调查：投诉办结后，应在3个工作日内由专职人员电话回访投诉人，询问对处置结果是否满意。对于“不满意”的投诉，需记录不满意原因，并重新进行调查处理。处理完毕后，应在1个工作日内再次向投诉人反馈。
2. 档案留存：完整保存投诉记录、处理过程及结果等相关资料，留存期限不少于2年，以便后续查阅和参考。

六、监督与考核

1. 建立满意度回访机制：定期抽查回访投诉处理情况，将满意度纳入部门或个人年度考核。
2. 汇总分析投诉热点问题：每季度汇总分析投诉热点问题，提出行业管理改进建议，以不断提升服务质量和管理水平。

通过以上流程，可以确保高速收费员被司机投诉时得到及时、公正、有效的处理，维护司机的合法权益和道路运输市场的秩序。