结论前置：顾客在店内被东西砸死，责任归属需根据具体情况判断，可能由商家、第三方或双方共同承担。以下从不同角度详细分析责任归属及处理建议。

一、责任归属分析

1. 商家责任

   • 未尽安全保障义务：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，经营场所、公共场所的经营者或管理者，如宾馆、商场等，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。若商家未对店内设施进行定期检查、维护，或未设置明显的警示标志，导致顾客被掉落物品砸死，商家需承担主要或全部责任。
   • 具体情形：例如，店内货架松动未及时维修，导致货物掉落砸中顾客；或店内悬挂的装饰物因固定不牢而坠落，造成顾客伤亡。

2. 第三方责任

   • 第三人行为导致：如果顾客的伤亡是由其他顾客或第三人的行为造成的，如其他顾客在店内打闹、推搡，导致物品掉落砸中顾客，那么由该第三人承担侵权责任。
   • 商家补充责任：但在此情况下，若商家未尽到安全保障义务，如未及时制止打闹行为或未设置安全警示，也需承担相应的补充责任，并在承担后有权向第三人追偿。

3. 双方都有过错

   • 在某些情况下，商家和第三方都存在一定过错，此时应根据双方过错的比例分担责任。例如，店内货架存在轻微松动，商家未及时维修，但顾客也未尽到合理的注意义务，如未观察周围环境或故意碰撞货架，导致物品掉落砸中自己。

二、处理建议与操作流程

1. 紧急救助与证据固定

   • 立即检查伤势并呼叫急救车，确保顾客得到及时救治。
   • 保留现场照片、视频及目击者联系方式，这些证据对于后续的责任判定和赔偿协商至关重要。
   • 制作《事件记录表》，载明时间、地点、经过及在场人员信息，以便后续查阅和参考。

2. 协商赔偿方案

   • 在顾客伤情稳定或不幸去世后，双方可尝试就赔偿问题进行协商。赔偿项目可能包括医疗费、丧葬费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等。
   • 达成一致意见后，应签订书面协议并履行，以避免后续纠纷。协议中应明确赔偿项目、金额及支付方式等关键条款。

3. 法律途径

   • 若协商不成，顾客家属可通过诉讼途径解决。商家应积极配合法院的调查和审理工作，提供必要证据和信息。
   • 法院将根据具体事实和证据来判定责任归属和赔偿比例，确保公正、公平地处理纠纷。

三、商家日常安全管理建议

为避免类似纠纷的发生，商家应加强日常安全管理，确保经营场所的安全和整洁。具体措施包括：

• 定期检查设施状况：对店内货架、悬挂物等设施进行定期检查和维护，确保其稳固可靠。
• 设置警示标志：在存在安全隐患的区域设置明显的警示标志，提醒顾客注意安全。
• 培训员工：提高员工的安全意识和服务水平，确保他们能够及时制止顾客的不安全行为或处理突发事件。
• 购买保险：考虑购买公众责任险等保险产品，以转移潜在的风险和损失。

四、法律风险提示

• 商家未履行安全保障义务可能面临行政处罚或民事赔偿等法律责任。
• 若造成重伤以上后果，商家还可能构成重大责任事故罪等刑事犯罪，面临刑事处罚。
• 商家应妥善保存监控录像等证据材料至少90天，以作为免责或减轻责任的重要依据。

综上所述，顾客在店内被东西砸死的责任归属问题复杂多变，需根据具体情况综合判断。商家应时刻牢记安全保障义务，为顾客创造安全舒适的购物环境；同时，顾客也应遵守店铺规定，注意自身安全。在处理此类事件时，双方应保持冷静理性，依法依规妥善处理。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。