下水道反水物业不管时，业主可以采取以下措施来解决问题并维护自身权益：

1. 明确原因与责任：

   • 首先，需要确定下水道反水的具体原因。若是因为公共下水管道堵塞、破裂等物业公司管理或维修不善导致的问题，物业公司应承担相应责任。例如，如果是因为物业长期未对公共下水管道进行清理和维护，导致管道堵塞反水，那么物业显然负有责任。

2. 与物业正式沟通：

   • 书面提交问题：向物业提交详细的书面说明，包括问题出现的时间、地点、频率及影响，并要求物业在合理期限内处理。书面沟通有助于留下证据，便于后续维权。
   • 向上级反映：若小区物业未予理睬，可向物业总部或上级管理部门投诉，请求介入调查并督促处理。有时候，直接向物业的上级反映问题能更快得到解决。

3. 寻求外部协助：

   • 向业主委员会求助：若小区设有业主委员会，可向其反映问题，要求协调物业进行处理。业委会作为业主代表，有权监督物业工作并推动问题解决。例如，业委会可以组织召开业主大会，讨论下水道反水问题，并形成决议要求物业整改。
   • 向相关部门投诉：
     • 房地产管理局物业管理处：作为物业行业主管部门，可接受投诉并对物业服务质量进行监管。可通过拨打政务服务热线（如12345）进行投诉。
     • 住房城乡建设部门、物业管理协会：这些部门同样可对物业的不作为进行调查，并根据结果给出处理意见。
   • 消费者协会支持：业主作为消费者，若物业未履行服务义务，可向消费者协会投诉，寻求帮助和支持。消费者协会会根据相关法律法规，为业主提供维权建议和支持。

4. 法律途径维权：

   • 发送律师函：可委托我这样的专业律师向物业发送律师函，明确指出其不作为已违反物业服务合同，要求限期解决问题并承担责任。律师函具有法律威慑力，可能促使物业积极行动。
   • 提起诉讼：若上述方法均无效，业主可向人民法院提起诉讼。诉讼时需提供相关证据（如照片、视频、书面沟通记录等），证明下水道反水事实及物业未履行义务。法院判决后，若物业拒不执行，还可申请强制执行。例如，业主可以收集下水道反水的照片、视频，以及与物业沟通的记录等作为证据，向法院提起诉讼要求物业赔偿损失并整改。

额外注意事项：

• 在处理过程中，务必保留好所有相关证据，以便在必要时用于维权。证据是维权的关键，没有证据，维权将变得困难重重。
• 若下水道反水由其他业主不当行为导致，可先尝试与其协商改正；协商无果时，同样可向业委会、相关部门投诉或寻求法律援助。例如，如果是因为某户业主私自改装下水管道导致反水，那么该业主应承担相应责任。

总结与建议： 面对下水道反水物业不管的问题，业主应首先明确原因与责任方，然后依次采取沟通、投诉、法律途径等多种措施来解决问题。在整个过程中，保留证据至关重要。如果业主在处理过程中遇到任何法律难题或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询，我会根据具体情况为业主提供专业的法律建议和支持。