关于物业帮忙通下水道造成反水，责任归属问题需根据具体情况综合判断，可能涉及物业公司、楼上业主或业主自身等多方主体。以下是对不同情形下的责任划分及法律依据的详细分析：
物业公司责任
- 适用情况：若下水道反水是由物业公司未尽到维护管理义务导致，例如在疏通下水道过程中操作不当，或者未定期疏通检查导致堵塞反水，物业公司应承担相应责任。
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。若物业公司未履行上述义务，导致下水道反水造成损失，物业公司应承担赔偿责任。
- 实例说明：如物业公司疏于管理，未定期对下水道进行疏通，导致堵塞反水，物业公司需负责维修并赔偿损失。若物业公司在疏通过程中操作不当，如使用不当工具或方法导致管道破裂反水，物业公司同样需承担责任。
楼上业主责任
- 适用情况：若下水道反水是由楼上业主使用不当造成，例如将垃圾、卫生巾等不易溶解物品冲入下水道导致堵塞，楼上业主应承担责任。即使物业在疏通过程中，若反水根源在于楼上业主的不当行为，楼上业主仍需负责。
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益应承担侵权责任。若能明确是某一户业主的不当行为导致反水，该业主需承担赔偿责任；若无法确定具体责任人，则可能由所有可能实施不当行为的楼上业主共同承担责任。
- 实例说明：若某户业主将大量不易溶解的物品冲入下水道，导致堵塞反水，该业主需承担赔偿责任。若无法确定具体是哪一户业主所为，且所有楼上业主均有可能实施了不当行为，则可能由所有楼上业主共同承担责任。
业主自身责任
- 适用情况：若下水道反水是由业主自身使用不当或未及时维护自家排水管道导致，例如管道老化、破损、被异物堵塞等，且该问题由业主自身原因造成，则损失通常由业主自行承担。
- 法律依据：业主作为房屋的使用者和管理者，有义务合理使用并维护自家排水管道。若因业主自身原因导致下水道反水造成损失，业主应自行承担责任。
- 实例说明：若业主未及时更换老化的排水管道，导致堵塞反水，业主需自行承担维修费用和损失赔偿。
无法确定责任主体
- 处理方式：在无法明确责任的情况下，可协商共同承担责任或寻求第三方专业机构进行鉴定，并根据鉴定结果确定责任主体。例如，可以邀请专业的管道疏通公司或鉴定机构对下水道堵塞原因进行鉴定，以确定责任方。
处理流程与建议：
- 及时固定证据：发生下水道反水时，应立即拍照、录像等记录反水情况和造成的损失，以便后续维权。
- 协商解决：首先尝试与相关责任方进行友好协商，寻求解决方案。例如，与物业公司沟通要求其履行管理和协调职责，或与楼上业主协商赔偿事宜。
- 向相关部门反映：若协商无果，应及时向物业公司反映问题，并要求其采取措施解决问题。若物业公司未能解决问题或推卸责任，可向当地房地产管理部门、消费者协会等相关部门投诉，请求其介入调查和处理。
- 法律途径：若损失较大且通过协商和投诉均无法解决问题，可考虑向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，需提交充分证据（如现场照片、视频、维修费用发票、沟通记录等）以证明自己的损失和责任方的过错。
总结与建议：
在处理物业帮忙通下水道造成反水的问题时，应明确责任主体、及时固定证据，并通过协商、投诉或法律途径寻求解决方案。业主在日常生活中也应注意合理使用下水道，避免因个人行为导致堵塞问题的发生。若遇到此类问题，可直接向我咨询，我将根据您的具体情况提供专业的法律建议。