外人称呼服刑人员时，一般直接使用“服刑人员”或“罪犯”即可，但在具体场景中，可根据与服刑人员的关系、交流场合等，选择更合适的称呼。具体分析如下：

1. 正式或法律场合：在正式文件、法律文书或公开的法律程序中，通常使用“罪犯”或“服刑人员”来指代正在服刑的人。这种称呼方式正式、准确，符合法律语境。
2. 日常交流或非正式场合：在日常对话中，如果与服刑人员或其家属有交流，可以根据与服刑人员的关系亲疏来选择称呼。例如，如果与服刑人员较为熟悉，且对方不介意，可以使用其姓名或昵称（但需注意尊重对方和场合的适宜性）；如果关系较为疏远或是在公共场合，使用“服刑人员”或“那位正在服刑的人”等表述可能更为恰当，以避免造成不必要的尴尬或冒犯。
3. 尊重与人文关怀：无论选择哪种称呼方式，都应保持对服刑人员的尊重和人文关怀。避免使用侮辱性、歧视性或贬低性的称呼，如“犯人”、“劳改犯”等，这些称呼可能伤害服刑人员的感情，也不符合社会公德和法律法规的要求。