在厂家和客户达成直供、不要代理商的货物买卖合同纠纷场景下，售后责任的承担通常取决于合同的具体约定以及相关法律法规的规定，一般情况下，若合同有明确约定，则按约定处理；若合同无明确约定，则根据法律规定来确定责任承担方。以下从不同角度进行详细分析：
合同有明确约定的情况
约定由厂家承担售后责任：
- 如果合同中明确规定了厂家负责产品的售后服务，包括但不限于维修、更换、退货等，那么在出现售后问题时，客户有权直接要求厂家承担相应的责任。
- 这种约定是双方自愿达成的，具有法律约束力，厂家应当按照约定履行其售后义务。
约定由客户自行承担售后责任：
- 在某些特殊情况下，合同可能约定由客户自行承担售后责任，例如客户对产品进行了特殊的定制或改装，导致产品出现问题时，厂家可能不承担责任。
- 但这种约定需要明确、具体，并且不得违反法律法规的强制性规定，否则可能被认定为无效。
约定由第三方承担售后责任：
- 虽然双方约定不要代理商，但合同中仍可能约定由其他第三方（如专业的售后服务机构）来承担售后责任。
- 在这种情况下，客户应当按照合同约定向该第三方主张权利，厂家在合同范围内可能不直接承担售后责任。
合同无明确约定的情况
根据《中华人民共和国民法典》的相关规定：
- 如果合同中没有明确约定售后责任的承担方，那么根据《中华人民共和国民法典》中关于买卖合同的规定，出卖人（即厂家）应当对标的物的质量负责，并承担相应的售后服务义务。
- 这意味着，在产品出现质量问题时，客户有权要求厂家进行维修、更换或退货等处理。
考虑产品的性质和使用目的：
- 在确定售后责任时，还需要考虑产品的性质和使用目的。例如，如果产品属于易耗品或需要定期更换的部件，那么客户可能需要在一定程度上自行承担更换的费用。
- 但如果产品存在质量问题或缺陷，导致客户无法正常使用或造成损失的，厂家仍然应当承担相应的责任。
参考行业惯例和交易习惯：
- 在某些行业中，可能存在一些通用的交易习惯或行业惯例，这些习惯或惯例也可能对售后责任的承担产生影响。
- 如果双方在合同中没有明确约定，但行业惯例或交易习惯中对此有明确规定的，可以参照这些规定来确定售后责任的承担方。
实际操作建议
仔细审查合同条款：
- 在签订货物买卖合同时，双方应当仔细审查合同条款，特别是关于售后责任的承担部分，确保条款明确、具体，并符合双方的意愿和利益。
保留相关证据：
- 在交易过程中，双方应当保留好相关的证据，如合同、发票、产品说明书、维修记录等，以便在出现售后问题时能够证明自己的权益。
及时沟通协商：
- 如果出现售后问题，双方应当及时沟通协商，寻求合理的解决方案。如果协商不成，可以考虑通过法律途径来解决争议。
最后需要强调的是，每个具体的货物买卖合同纠纷案件都有其独特的事实和法律背景，因此售后责任的承担也可能因案件而异。如果您在处理此类纠纷时遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。