虚拟产品不能退款并非一概而论，其是否符合法律规定需根据具体情况及法律法规来判断。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：
一、法律依据与一般原则
《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定：
- 该法第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品时，消费者通常有权在收到商品后七日内无理由退货。但此规定不适用于部分特定商品，包括在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（即部分虚拟产品）。
- 然而，这并不意味着所有虚拟产品都不能退款。除上述特定商品外，法律并未明确禁止其他虚拟产品的退款。因此，从法律层面讲，虚拟产品原则上应支持退款，除非存在其他合法合理的限制条件。
《中华人民共和国民法典》合同编的规定：
- 如果双方当事人在合同中明确约定了不得退款的条款，且该条款不违反法律法规的强制性规定，那么该条款在双方当事人之间具有法律约束力。
- 但如果合同中的不得退款条款显失公平或存在其他违法情形，如欺诈、胁迫等，消费者仍有权主张该条款无效并要求退款。
二、具体退款情况分析
事先有明确约定：
- 商家若通过显著提示、明确的用户协议等方式，在销售前告知消费者虚拟产品一经购买不予退款，且消费者在知悉并同意该条款后购买，则该约定在不违反法律法规强制性规定的情况下具有法律效力。
- 但即便如此，如果商家未以显著方式提示消费者注意该条款，或者该条款存在显失公平的情形，消费者仍有可能主张退款。
产品性质与使用状态：
- 若虚拟产品具有时效性、个性化定制或已被消费者实际使用，导致价值或状态改变，难以恢复或再次销售，商家规定不能退款可能是合理的。
- 但对于未使用且价值未变的虚拟产品（如未观看的电影票、未使用的游戏点卡等），消费者仍有可能享有退货权。
格式条款的合法性：
- 商家“虚拟产品不能退款”的规定若为不合理的格式条款，如加重消费者责任、排除主要权利等，则此类条款无效，消费者有权要求退款。
产品质量问题：
- 若虚拟产品存在质量瑕疵，如软件无法正常使用、游戏频繁卡顿、视频内容与宣传不符等，消费者有权要求退款，因为商家有义务提供符合质量要求的产品。
消费者的法定撤销权：
- 在购买虚拟产品过程中，若存在重大误解、受欺诈、胁迫等情形，消费者享有撤销合同的权利，并可要求商家退款。
三、消费者如何维护自己的权益
协商与调解：
- 遇到退款问题时，消费者首先应与商家进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。
- 若协商无果，可向消费者协会请求调解，或者通过第三方平台（如电商平台）的投诉机制进行投诉。
行政申诉与仲裁：
- 若调解不成，消费者可向相关行政部门（如市场监督管理局）进行申诉，要求行政部门介入调查并处理。
- 若双方达成仲裁协议，还可根据仲裁协议提请仲裁机构进行仲裁。
法律诉讼：
- 若以上途径均无法解决问题，消费者有权向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。
总结来说，虚拟产品能否退款需综合考虑法律法规、商家与消费者之间的约定、产品性质及使用状态、是否存在特殊情况等因素。消费者在购买虚拟产品时应仔细阅读相关条款，保留好证据（如购买记录、产品描述、沟通记录等），以便在需要时有效维护自己的合法权益。如果您在虚拟产品退款方面遇到任何问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供详细的法律建议。