老人被店里的门槛绊倒了店里有责任吗-刘传宾律师

老人被店里的门槛绊倒了店里有责任吗-刘传宾律师｜法行宝

2026-03-13 侵权纠纷

老人被店里的门槛绊倒，店里是否有责任，主要取决于店里是否尽到了安全保障义务。以下是对这一问题的详细分析：

店里有责任的情形

门槛存在安全隐患：
- 如果店里的门槛过高、不平整、松动或者存在其他明显的安全隐患，且店里未及时维修或设置警示标志，导致老人被绊倒，那么店里需要承担相应的责任。例如，门槛边缘破损，老人经过时不慎被绊倒受伤，店里应负责。
店里未尽到安全保障义务：
- 店里作为经营场所，有义务确保顾客在店内的安全。如果店里未对门槛等可能造成安全隐患的区域进行定期检查和维护，或者未在明显位置设置警示标志，提醒顾客注意安全，那么店里可能因未尽到安全保障义务而承担责任。
店里人员疏导不当：
- 在人流密集时，如果店里未安排足够的工作人员进行疏导，导致人群拥挤，老人被绊倒，店里也可能需要承担责任。例如，促销活动期间，店里门口人群混乱，老人被挤倒受伤，店里应承担相应责任。

店里无责任的情形

老人自身原因：
- 如果老人摔倒完全因自身身体原因（如突发疾病、行动不便）或疏忽大意（如低头玩手机、奔跑）导致，且店里的门槛和环境均安全，店里已尽到合理义务，那么店里无需承担责任。例如，老人因眩晕症发作在店门口摔倒，店里环境安全，无需承担责任。
第三方原因：
- 如果老人摔倒是由第三方行为（如其他顾客撞倒）导致，且店里在事件过程中无过错，那么店里无需承担责任，应由侵权的第三方承担相应责任。例如，老人被其他奔跑的顾客撞倒，店里已尽到安全保障义务，无需承担责任，应由撞人者赔偿。

法律依据

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。”

总结与建议

综上所述，老人被店里的门槛绊倒后，店里是否需要承担责任，关键在于店里是否尽到了安全保障义务。如果店里存在过错，如门槛存在安全隐患、未尽到安全保障义务或人员疏导不当等，那么店里需要承担相应责任；如果老人摔倒完全因自身原因或第三方行为导致，且店里已尽到合理义务，那么店里无需承担责任。

建议：如果老人或其家属认为店里存在过错并希望追究责任，可以收集相关证据（如现场照片、视频、证人证言等），并咨询专业律师以获取更具体的法律建议。同时，店里也应加强安全管理，定期检查和维护店内设施，确保顾客的安全。

如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

店里是否要负责任，取决于具体情况。以下从不同角度进行分析：店里未尽安全保障义务的情况根据《民法典》的相关规定，宾馆、商场、餐厅等经营场所的经营者，负有安全保障义务。如果店里没有尽到合理的安全保障义务，比如门槛过高且未设置警示标识、店内地面存在明显不平整等安全隐患，导致顾客在店内被门槛绊摔倒受伤，那么店里通常要承担相应的侵权责任。举例来说，如果一家餐厅的门槛特别高，且没有设置任何警示标志，顾客在进入时不小心被绊倒，导致受伤，那么餐厅很可能需要承担赔偿责任。顾客自身存在过错的情况如果摔倒是顾客自身故意或者重大过失造成的，比如顾客奔跑打闹、不遵守店内规定、未注意脚下情况等，店里的责任可能会减轻甚至无需负责。例如，顾客在店内快速奔跑，没有注意脚下的门槛，结果被绊倒受伤，这种情况下，顾客自身可能需要承担主要责任。双方都有过错的情况如果双方都有过错，即店里未尽到安全保障义务，同时顾客自身也存在一定过错，那么责任将按照各自过错的比例分担。举例来说，如果店里的门槛稍微有些高，但设置了不太明显的警示标志，而顾客在进入时没有仔细看路，结果被绊倒，这种情况下，店里和顾客可能都需要承担一定的责任。建议与后果：如果顾客在店里被门槛绊摔倒受伤，建议首先与店里进行协商，看是否能够达成赔偿协议。如果协商不成，顾客可以通过诉讼等法律途径来解决纠纷。在诉讼过程中，法院将根据双方提供的证据和法律规定，来判定责任的大小和赔偿的数额。对于店里来说，为了避免类似纠纷的发生，应该加强店内的安全管理，及时消除安全隐患，并设置明显的警示标志。具体责任划分：具体责任划分要根据实际情况来确定，包括店内门槛的高度、是否设置了警示标志、顾客自身的行为等因素。在无法确定责任大小的情况下，可以寻求专业律师的帮助，通过法律程序来确定双方的责任比例和赔偿责任分担。如果有任何法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。

结论：老人在店里摔倒，店家是否有责任，主要取决于店家是否尽到了安全保障义务。若店家存在过错，如地面湿滑未处理、设施存在安全隐患等，导致老人摔倒，则店家需承担相应责任；若老人摔倒完全因自身原因或第三方行为导致，且店家已尽到合理义务，则店家无需承担责任。详细分析：店家有责任的情形：地面湿滑未处理：如果店内地面因清洁、雨雪等原因导致湿滑，且店家未及时清理或设置警示标志，导致老人摔倒，店家需承担责任。例如，店内刚拖完地，地面湿滑，但未设置“小心地滑”的警示标识，老人因此滑倒受伤，店家应负责。设施存在安全隐患：店内的台阶、扶手、货架等设施若损坏、松动或设计不合理，且店家未及时维修或调整，导致老人摔倒，店家同样需负责。比如，店内台阶边缘破损，老人被绊倒，店家应承担责任。未及时救助：店家在发现老人摔倒后，有义务及时采取合理的救助措施，如询问老人情况、提供必要的帮助、呼叫急救人员等。若因店家拖延救助导致老人病情加重或产生不良后果，店家亦需承担责任。店家无责任的情形：老人自身原因：若老人摔倒完全因自身身体原因（如突发疾病、行动不便）或疏忽大意（如低头玩手机、奔跑）导致，且店家环境和设施均安全，店家已尽到合理义务，则店家无需承担责任。例如，老人因自身疾病发作在店内摔倒，且店家地面干燥、通道畅通，已尽到安全保障义务，无需承担责任。第三方原因：若老人摔倒是由第三方行为（如其他顾客撞倒、店外人员闯入等）导致，且店家在事件过程中无过错，如已及时制止、报警或采取其他合理措施，则店家无需承担责任，应由侵权的第三方承担相应责任。比如，老人被其他奔跑的顾客撞倒，店家已尽到安全保障义务，无需承担责任，应由撞人者赔偿。法律背景：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。建议：对于店家而言，应定期检查店内设施，确保安全；及时清理地面湿滑等隐患，并设置警示标志；在发现老人等顾客摔倒时，及时采取救助措施。对于老人及其家属而言，若认为店家未尽到安全保障义务导致摔倒，可收集相关证据（如现场照片、视频、证人证言等），与店家协商赔偿事宜；若协商不成，可向法院提起诉讼，要求店家承担相应责任。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

结论前置：老人在店门口摔倒，小店是否需要承担责任，主要取决于小店是否尽到了安全保障义务。若小店存在过错，如地面湿滑未处理、设施存在安全隐患等，则需承担相应责任；若老人摔倒完全因自身原因或第三方行为导致，且小店已尽到合理义务，则小店无需承担责任。小店有责任的情形地面湿滑未处理：若店门口因清洁、雨雪等原因导致地面湿滑，且小店未及时清理或设置警示标志，导致老人摔倒，小店需承担责任。例如，店门口积水未清理，无警示标识，老人滑倒受伤，小店应负责赔偿医疗费、护理费等相关费用。设施存在安全隐患：店门口的台阶、扶手等设施若损坏、松动，且小店未及时维修，导致老人摔倒，小店同样需负责。比如，店门口台阶破损，边缘不平整，老人被绊倒，小店应承担相应的赔偿责任。人员疏导不当：在促销活动等人流密集时，若小店未安排足够工作人员进行疏导，导致人群拥挤，老人摔倒，小店也需负责。例如，小店促销时门口人群混乱，老人被挤倒受伤，小店应承担责任，并赔偿老人因此产生的损失。小店无责任的情形老人自身原因：若老人摔倒完全因自身身体原因（如突发疾病、行动不便）或疏忽大意（如低头玩手机、奔跑）导致，且小店环境和设施均安全，小店已尽到合理义务，则小店无需承担责任。例如，老人因眩晕症发作在店门口摔倒，小店环境安全，无需承担责任。第三方原因：若老人摔倒是由第三方行为（如其他顾客撞倒）导致，且小店在事件过程中无过错，则小店无需承担责任，应由侵权的第三方承担相应责任。比如，老人被其他奔跑的顾客撞倒，小店已尽到安全保障义务，无需承担责任，应由撞人者赔偿老人的损失。法律依据根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。总结与建议综上所述，老人在店门口摔倒后，小店是否需要承担责任，关键在于小店是否尽到了安全保障义务。小店应确保门口环境安全、设施完好、人员疏导得当。若因小店过错导致老人摔倒，小店需承担相应责任；若因老人自身原因或第三方行为导致，且小店已尽到合理义务，则小店无需承担责任。建议：若老人或家属认为小店存在过错，可首先与小店协商赔偿事宜；若协商无果，可收集相关证据（如现场照片、视频、医疗记录等），向当地消费者协会或市场监管部门投诉，或直接向法院提起诉讼，以维护自身合法权益。同样，若小店认为自身无过错，也应保留好相关证据，以应对可能的法律纠纷。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

老人摔倒，旁边的店铺是否有责任，这需要根据具体情况来判断，核心在于店铺是否尽到了其应负的安全保障义务。以下是对这一问题的详细分析：店铺有责任的情形地面或环境存在安全隐患：若店铺门口或内部地面湿滑、有障碍物、设施损坏等，且店铺未及时清理、维修或设置警示标志，导致老人摔倒，店铺需承担责任。实例：店铺门口因清洁导致地面湿滑，未设置“小心地滑”的警示标识，老人滑倒受伤，店铺应负责。未及时救助：店铺在发现老人摔倒后，有义务及时采取合理的救助措施，如呼叫急救人员、进行基本急救等。若因店铺拖延救助导致老人病情加重或产生不良后果，店铺亦需承担责任。实例：店员看到老人摔倒却未及时拨打急救电话，使老人错过最佳治疗时机，店铺应对延误治疗造成的损害负责。人员疏导不当：在店铺内或门口人流密集时，若店铺未安排足够工作人员进行疏导，导致人群拥挤，老人摔倒，店铺也需负责。实例：店铺促销时门口人群混乱，老人被挤倒受伤，店铺应承担责任。店铺无责任的情形老人自身原因：若老人摔倒完全因自身身体原因（如突发疾病、行动不便）或疏忽大意（如低头玩手机、奔跑）导致，且店铺环境和设施均安全，店铺已尽到合理义务，则店铺无需承担责任。实例：老人因眩晕症发作在店铺门口摔倒，店铺环境安全，无需承担责任。第三方原因：若老人摔倒是由第三方行为（如其他顾客撞倒、车辆碰撞）导致，且店铺在事件过程中无过错，则店铺无需承担责任，应由侵权的第三方承担相应责任。但若店铺未尽到安全保障义务，如未设置合理的隔离设施或警示标志，可能需要承担相应的补充责任。实例：老人被其他奔跑的顾客撞倒，店铺已尽到安全保障义务，无需承担责任，应由撞人者赔偿。但若店铺门口未设置合理的隔离设施，导致车辆撞到老人，店铺可能需要承担一定的补充责任。法律依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。总结与建议综上所述，老人摔倒时旁边的店铺是否需要承担责任，关键在于店铺是否尽到了安全保障义务。店铺应确保门口及内部环境安全、设施完好、人员疏导得当。若因店铺过错导致老人摔倒，店铺需承担相应责任；若因老人自身原因或第三方行为导致，且店铺已尽到合理义务，则店铺无需承担责任。建议：若老人或家属认为店铺存在过错导致摔倒，应及时收集证据（如现场照片、视频、医疗记录等），并与店铺协商赔偿事宜。若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，或向法院提起人身损害赔偿诉讼。同时，店铺也应加强安全管理，定期检查设施，设置警示标志，以减少类似事件的发生。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

结论：老人在店里摔骨折，店里是否有责任需视具体情况而定，主要取决于店家是否尽到了安全保障义务。以下从不同角度进行分析：一、店家未尽到安全保障义务的情况法律背景：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。” 具体情形：如果店内地面湿滑、有障碍物、照明不足等，导致老人摔倒骨折，且店家未设置明显的警示标志或采取其他防范措施，那么店家可能未尽到安全保障义务。如果店家提供的设施（如座椅、扶手等）存在安全隐患，导致老人摔倒骨折，且店家未及时维修或更换，那么店家也可能未尽到安全保障义务。法律后果：在这种情况下，店家应当承担侵权责任，赔偿老人因摔倒骨折而产生的医疗费、护理费、交通费等合理费用，以及因误工减少的收入。如果造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。二、店家已尽到安全保障义务的情况法律背景：同样依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，如果店家已经尽到了安全保障义务，那么对于老人摔倒骨折的情况，店家可能不承担侵权责任。具体情形：如果店内地面干净整洁、无障碍物、照明充足，且店家已经设置了明显的警示标志或采取了其他防范措施，但老人仍然因为自身原因（如疏忽大意、身体原因等）摔倒骨折，那么店家可能已经尽到了安全保障义务。如果老人摔倒骨折是由于第三人的行为造成的，且店家已经尽到了安全保障义务，那么店家也不承担侵权责任，而应由第三人承担侵权责任。法律后果：在这种情况下，店家不承担侵权责任，老人需要自行承担因摔倒骨折而产生的费用，或者向造成其摔倒的第三人主张赔偿。三、特殊情况下的责任划分老人自身存在过错：如果老人摔倒骨折是由于自身原因（如醉酒、故意挑衅等）造成的，且店家已经尽到了安全保障义务，那么老人可能需要自行承担部分或全部责任。店家与老人共同过错：如果老人摔倒骨折是由于店家和老人共同过错造成的，那么店家和老人可能需要根据各自的过错程度承担相应的责任。建议：对于老人及其家属来说，如果认为店家未尽到安全保障义务导致老人摔倒骨折，可以收集相关证据（如现场照片、视频、证人证言等），并向店家主张赔偿。如果店家拒绝赔偿或协商不成，可以向人民法院提起诉讼。对于店家来说，为了降低法律风险，应当加强店内安全管理，定期检查设施状况，及时消除安全隐患，并设置明显的警示标志或采取其他防范措施。同时，在发生老人摔倒骨折等意外情况时，应当及时协助老人就医并保留相关证据，以便在后续的法律纠纷中维护自己的合法权益。如有更多疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

结论概述：老人在店里被他人碰到摔倒，店里所需承担的责任比例并非固定值，而是需根据具体情况综合判定，包括店里是否尽到安全保障义务、老人自身行为性质以及是否存在第三方介入等因素。以下是对此问题的详细分析：一、店里责任认定依据根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这一条款是判断店里是否承担责任的核心法律依据。二、影响责任划分的关键因素安全保障措施是否到位店里地面是否湿滑且未设置警示标志或未及时清理水渍。店内设施是否存在安全隐患，如楼梯扶手松动、地面不平整等。店内通道是否畅通无阻，有无堆放杂物导致通行受阻。案例参考：若店里因未及时清理地面油渍，导致老人滑倒骨折，店里可能需承担较大比例的责任。老人自身行为性质老人是否在正常行走时因店里隐患受伤（店里责任较重）。老人是否存在追逐打闹或擅自进入危险区域等行为（店里可能主张免责或减责）。注意：即使老人存在一定过失，若店里隐患明显超出合理注意范围，店里仍可能被追责。第三方介入情形若老人是被其他顾客碰撞致伤，需区分店里管理责任与直接侵权人责任。若店里将部分区域外包给第三方（如保洁公司），且因第三方作业不当导致老人受伤，店里作为选任方仍需担责。证据完整性现场监控录像的缺失可能导致责任认定困难。医疗记录需证明老人伤情与摔倒存在因果关系。三、责任划分典型比例 | 责任类型 | 适用情形 | 比例范围 | | --- | --- | --- | | 全部责任 | 店里存在重大安全隐患且无警示 | 80%-100% | | 主要责任 | 多重隐患叠加导致事故 | 60%-80% | | 同等责任 | 双方均存在明显过错 | 40%-60% | | 次要责任 | 老人存在重大过失 | 20%-40% | | 无责任 | 事故由不可抗力或完全个人原因引发 | 0% | 四、维权建议及时固定证据：拍摄现场照片/视频，调取监控录像（如有），保存医疗票据和诊断证明。启动协商程序：通过店里客服部或值班经理提出索赔要求，明确索赔项目和金额。申请调解仲裁：若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，申请调解或仲裁。司法途径救济：若调解仲裁仍无法解决问题，可向法院提起人身损害赔偿诉讼（诉讼时效为3年）。五、店里可能采取的防范措施加强安全管理：定期检查店内设施，确保地面干燥、通道畅通、设施稳固。设置警示标志：在存在安全隐患的区域设置明显的警示标志，提醒顾客注意安全。培训员工：对员工进行安全培训，提高服务意识和安全防范能力，确保在发生意外时能够及时处理。购买保险：考虑购买公众责任险或相关保险，以应对可能的赔偿责任。总结与建议：老人在店里被他人碰到摔倒，店里所需承担的责任比例需根据具体情况综合判定。作为老人或其家属，在发生此类事件后，应及时固定证据、启动协商程序，并在必要时通过法律途径维护自身权益。同时，店里也应加强安全管理、设置警示标志、培训员工并考虑购买保险，以降低潜在的法律风险。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

老人到店门口摔伤，责任的归属需根据具体情况综合判断，主要包括店铺责任、老人自身责任以及第三方责任三种情况。以下是对这三种情况的详细分析：店铺责任法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。具体情形：如果店铺门口存在安全隐患，如地面湿滑未设置警示标识、台阶破损未及时修复、照明不足等，且店铺未能及时清理或警示，导致老人摔倒受伤，店铺应当承担相应的侵权责任。赔偿范围通常包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；若造成残疾，还应赔偿辅助器具费和残疾赔偿金。老人自身责任情形描述：如果店铺已经尽到了合理的安全保障义务，而老人因自身原因（如突发疾病、疏忽大意、奔跑或不看路等）摔倒，那么责任主要由老人自己承担。特殊情况：然而，即使老人自身存在过错，如果店铺工作人员在老人摔倒后没有采取合理的救助措施，导致损害进一步扩大，店铺也可能对扩大部分的损失承担一定责任。第三方责任法律责任：如果老人的摔倒是由第三人的行为造成的（如被其他顾客碰撞、被店铺外的车辆撞到等），那么该第三人应当承担侵权责任。店铺补充责任：同时，如果店铺在此过程中未尽到安全保障义务（如未及时制止或管理顾客的危险行为、未设置合理的交通标识等），也需承担相应的补充责任。店铺承担补充责任后，有权向第三人追偿。后续建议：在老人摔倒后，建议及时报警并通知店铺管理人员，确保现场得到妥善处理。保留现场证据，如照片、视频等，以便后续协商或法律诉讼时使用。妥善保存老人就医的相关病历、诊断证明、费用清单等，作为赔偿依据。总结与提醒：老年人在店门口摔倒后的责任认定需综合考虑多方面因素，包括店铺的安全保障义务、第三人的行为以及老人自身的原因。在处理此类纠纷时，应依据相关法律法规进行公正、合理的判断，并确保各方权益得到妥善保护。如果您或您的家人遇到此类情况，有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

老人跌倒在商铺门口台阶上，商户是否有责任，主要取决于商户是否尽到了安全保障义务。以下是对这一问题的详细分析：商户有责任的情形台阶设计或维护不当：若商铺门口的台阶设计不合理（如高度差过大、坡度过陡）或存在损坏、松动等安全隐患，且商户未及时维修或设置警示标志，导致老人摔倒，商户需承担责任。实例：台阶边缘破损，老人被绊倒受伤，商户应负责。地面湿滑未处理：若台阶或商铺门口地面因清洁、雨雪等原因导致湿滑，且商户未及时清理或设置警示标志，老人因此摔倒，商户同样需承担责任。实例：商铺门口积水未清理，无警示标识，老人滑倒受伤，商户应负责。管理疏忽：若商铺门口人流密集，商户未安排足够工作人员进行疏导，导致人群拥挤，老人摔倒，商户也需承担一定责任。实例：商铺促销时门口人群混乱，老人被挤倒受伤，商户应承担责任。商户无责任的情形老人自身原因：若老人摔倒完全因自身身体原因（如突发疾病、行动不便）或疏忽大意（如低头玩手机、奔跑）导致，且商铺环境和设施均安全，商户已尽到合理义务，则商户无需承担责任。实例：老人因眩晕症发作在商铺门口摔倒，商铺环境安全，无需承担责任。第三方原因：若老人摔倒是由第三方行为（如其他顾客撞倒、车辆碰撞）导致，且商户在事件过程中无过错，则商户无需承担责任，应由侵权的第三方承担相应责任。实例：老人被其他奔跑的顾客撞倒，商铺已尽到安全保障义务，无需承担责任，应由撞人者赔偿。法律建议与行动指南保留证据：若老人或家属认为商户存在过错，应首先保留现场照片、监控录像、医疗记录、目击者证言等证据，以便后续维权。协商调解：在保留证据的基础上，可优先与商户沟通协商，寻求和解。若协商无果，可寻求消费者协会或相关部门的介入调解。法律途径：若协商和调解均未能解决问题，老人或家属可向法院提起诉讼，要求商户承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中，可申请司法鉴定以确定因果关系和责任比例。法律依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。综上所述，商户是否对老人摔倒承担责任，关键在于其是否尽到了安全保障义务。在实际应用中，应根据具体情况进行分析和判断。若您或您的家人遇到类似情况，有问题可以直接向我咨询。