针对您提出的“员工打电话和发信息不回应怎么办”的问题，这确实是一个需要细致处理的情况，尤其是当这种不回应影响到工作沟通或员工权益时。以下是我为您提供的详细分析和建议：
一、分析不回应的可能原因
- 个人原因：员工可能因个人事务繁忙、手机故障、网络问题或情绪不佳等原因暂时无法回应。
- 工作原因：员工可能正在处理紧急任务，或认为当前信息不需要立即回应，选择稍后处理。
- 沟通障碍：可能存在信息传达不清、误解或员工对沟通内容有抵触情绪。
- 逃避责任：在特定情境下，如涉及工资拖欠、工作失误等敏感问题，员工可能选择不回应以逃避责任。
二、针对不同原因的应对策略
个人原因：
- 耐心等待：给予员工合理的时间来回应，避免频繁催促造成压力。
- 多渠道沟通：尝试通过其他沟通方式（如邮件、内部通讯工具）联系员工，确认其状况。
工作原因：
- 明确沟通期望：在发送信息或打电话时，明确说明期望的回应时间和内容，减少误解。
- 优先级排序：如果员工因工作繁忙无法回应，可以与其协商调整工作优先级或分配任务。
沟通障碍：
- 清晰表达：确保信息传达清晰、准确，避免使用模糊或容易引起误解的语言。
- 倾听反馈：鼓励员工提出疑问或反馈，及时调整沟通方式或内容。
逃避责任：
- 正式沟通：如果怀疑员工在逃避责任，应通过正式渠道（如书面通知、会议）与其沟通，明确问题严重性和后果。
- 法律途径：在涉及工资拖欠等法律问题时，可依据相关法律法规（如《劳动法》、《电信领域违法行为举报处理规定》等，尽管后者主要针对电信领域，但体现了对违法行为的处理原则）采取进一步措施，包括向劳动保障部门反映、寻求法律援助等。
三、预防措施
- 建立有效沟通机制：确保公司内部有畅通的沟通渠道，鼓励员工及时反馈问题和困难。
- 明确工作职责和流程：通过制度文件明确员工的工作职责和沟通流程，减少因职责不清导致的沟通障碍。
- 定期培训和提醒：定期对员工进行沟通技巧和责任意识的培训，提醒其保持通讯畅通，及时回应工作信息。
四、特殊情况处理
- 如果员工长时间不回应且涉及重要工作或紧急情况：应立即向上级汇报，并考虑采取临时措施确保工作不受影响。
- 如果怀疑员工存在违法行为或严重失职：应依据公司规章制度和相关法律法规进行调查处理，必要时可寻求法律支持。
总之，面对员工不回应的情况，应首先分析原因，然后采取针对性的应对策略。同时，通过建立有效沟通机制、明确工作职责和流程等预防措施，减少类似情况的发生。在特殊情况下，应果断采取措施确保工作不受影响，并依法维护公司权益。