面对商家不退款不退货的情况，您作为消费者，可以按照以下清晰、详细的步骤来维护自己的合法权益：

一、明确退货与退款依据

1. 检查商品问题：

   • 确认商品是否存在质量问题，如功能故障、瑕疵等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若商品存在质量问题，您有权要求退货并退款。
   • 如果是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，且在收到商品之日起七日内（特定商品除外），您有权无理由退货并要求退款。

2. 查看商家承诺：

   • 检查商家在商品页面、店铺公告等处的退货政策承诺，如是否提供了更宽松的退货期限或条件。若商家有此类承诺，您有权在其承诺的范围内要求退货并退款。

二、与商家进行友好协商

1. 理性沟通：

   • 尝试与商家客服进行友好、理性的交流，清晰说明退货和退款的原因，并提供相关证据，如商品照片、视频、购买记录等。
   • 保留好与商家的聊天记录或通话录音，以备后续需要。

2. 升级投诉渠道：

   • 若与普通客服沟通无果，可要求与商家的上级管理人员或专门的投诉处理部门联系，再次阐述情况和诉求。

三、寻求外部帮助与介入

1. 电商平台介入：

   • 如果您是在电商平台购买的商品，可向平台提交投诉，详细填写投诉内容，并附上相关证据。电商平台通常有售后服务流程和纠纷处理机制，会协助您解决问题。

2. 消费者协会与市场监管部门：

   • 向当地的消费者协会投诉，如拨打12315热线，或向市场监管部门反映问题。这些机构可提供调解服务，帮助您与商家达成和解。

四、采取法律途径

1. 发送律师函：

   • 若上述方式均未能解决问题，您可考虑委托律师发送律师函给商家。律师函将明确告知商家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果，给予商家法律压力。

2. 提起诉讼：

   • 若商家仍拒绝处理，您可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需提交购物合同（订单）、商品质量问题鉴定报告（如有）、与商家沟通的记录等证据。法院将依法审理并作出判决，维护您的合法权益。

五、总结与建议

• 在整个过程中，保留好相关证据至关重要，以便在需要时提供证明。
• 保持冷静和理性，通过合法、合理的方式解决问题，避免采取过激行为。
• 如果可能的话，与其他有类似经历的消费者联合起来，共同向商家或相关部门投诉，增加维权的力量。

希望以上建议能帮助您有效解决商家不退款不退货的问题，维护自己的合法权益。