面对消费者提供假凭证要求赔偿的情况，商家应冷静处理，通过合法途径维护自身权益，具体处理方式如下：

1. 核实凭证真伪：

   • 商家在收到消费者的赔偿要求时，首先应仔细审查消费者提供的凭证，包括但不限于购买凭证、产品损坏照片、医疗证明等。
   • 通过比对、查询或咨询专业人士等方式，确认凭证的真实性。若发现凭证存在伪造、篡改等迹象，应立即记录并保留相关证据。

2. 与消费者沟通：

   • 在确认凭证为假后，商家应尝试与消费者进行友好沟通，明确告知其提供的凭证不真实，并解释因此无法满足其赔偿要求。
   • 沟通时保持冷静和专业，避免情绪化回应，以免激化矛盾。

3. 拒绝赔偿要求：

   • 基于凭证不真实的事实，商家有权拒绝消费者的赔偿要求。
   • 在拒绝时，应明确说明拒绝的理由，并告知消费者如有异议可通过法律途径解决。

4. 收集并保留证据：

   • 商家应收集并保留所有与消费者沟通记录、凭证复印件或照片、鉴定报告等证据，以备不时之需。
   • 这些证据在后续可能发生的法律纠纷中将起到关键作用。

5. 考虑法律途径：

   • 若消费者坚持无理要求，甚至采取威胁、骚扰等不当行为，商家可考虑向公安机关报案或向法院提起诉讼。
   • 在法律程序中，商家应充分利用收集到的证据，维护自身合法权益。

6. 加强内部管理：

   • 商家应借此机会加强内部管理，完善凭证审核流程，提高员工对假凭证的识别能力。
   • 通过培训、制定规章制度等方式，减少类似事件的发生。

额外建议：

• 商家在处理此类事件时，应保持高度的法律意识，确保所有行为均符合法律法规要求。
• 若对法律程序不熟悉或担心处理不当，可寻求专业法律人士的帮助，以确保自身权益得到充分保障。

总结：面对消费者提供假凭证要求赔偿的情况，商家应核实凭证真伪、与消费者沟通、拒绝赔偿要求、收集并保留证据、考虑法律途径，并加强内部管理。在整个过程中，保持冷静和专业，依法维护自身权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。