在退款退货过程中，若货物没有包装且出现破损，责任归属需根据具体情况来判断。以下是从不同角度进行的分析：
若破损由消费者造成：
- 责任归属：如果货物在消费者手中时，由于消费者的原因（如不当使用、保管不善等）导致包装破损或货物损坏，那么消费者应当承担相应的责任。在这种情况下，商家有权拒绝退款退货或要求消费者承担修复费用。
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》中关于合同违约和侵权责任的相关规定，消费者有义务妥善保管货物，若因自身原因造成货物损坏，应承担相应的法律责任。
若破损由商家造成：
- 责任归属：如果货物在发货时包装已经破损，或者商家在退货过程中处理不当导致货物损坏，那么商家应当承担责任。商家应负责修复货物或提供相应的赔偿，并继续履行退款退货的义务。
- 法律依据：同样依据《中华人民共和国民法典》，商家有义务确保货物在交付和退货过程中的完好无损。若因商家原因造成货物损坏，商家应承担相应的法律责任。
若破损原因不明或双方有争议：
- 责任归属：在这种情况下，可能需要通过协商、调解或诉讼等方式来解决争议。双方可以提供证据来证明自己的主张，如发货时的照片、视频，退货时的物流记录等。
- 建议措施：
- 保留证据：消费者在收到货物时，应仔细检查包装和货物状况，并拍照或录像留存证据。若发现包装破损或货物损坏，应立即与商家联系并说明情况。
- 协商解决：双方应首先尝试通过协商来解决争议。消费者可以提出合理的退款退货要求，商家也应积极回应并寻求解决方案。
- 寻求第三方帮助：若协商无果，双方可以寻求消费者协会、市场监管部门或法院等第三方机构的帮助来调解或裁决争议。
在处理此类纠纷时，消费者和商家都应保持冷静和理性，通过合法途径来维护自己的权益。若您遇到类似问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供更详细的法律建议。