顾客买了东西想退掉，能否退货主要取决于买卖双方之间的合同约定以及相关法律法规的规定。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：

1. 合同约定优先：

   • 在货物买卖合同中，双方可以自由约定退货的条件、期限和方式等。如果合同中明确规定了退货政策，比如“无理由退货期限为7天”或“商品存在质量问题可退货”等，那么顾客在符合合同约定的情况下有权要求退货。
   • 建议：作为商家，应明确在合同中或店铺公告中写明退货政策，以便顾客在购买时了解并同意。作为顾客，在购买前应仔细阅读退货政策，确保自己了解并接受相关条款。

2. 法定退货情形：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，如果商品存在质量问题、与描述不符或商家存在欺诈行为等，顾客有权要求退货、换货或修理，并可能要求商家承担相应的赔偿责任。
   • 具体情形：例如，商品存在瑕疵、功能故障、尺寸不符、颜色差异等，或者商家在销售过程中存在虚假宣传、误导消费者等行为。
   • 建议：顾客在发现商品存在问题时，应及时与商家沟通，并保留好相关证据（如照片、视频、聊天记录等），以便在需要时维权。

3. 无理由退货的例外：

   • 并非所有商品都适用无理由退货。根据相关规定，一些定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品等可能不适用无理由退货。
   • 建议：商家在销售这些商品时，应在合同中或店铺公告中明确说明不适用无理由退货，以便顾客在购买时了解。顾客在购买这些商品时，也应谨慎考虑，确保自己确实需要并接受相关条款。

4. 退货流程与注意事项：

   • 如果顾客符合退货条件，应按照商家规定的退货流程进行操作。通常包括填写退货申请、提供相关证据、寄回商品等步骤。
   • 注意事项：顾客在退货时，应确保商品完好无损、配件齐全，并保留好退货凭证（如快递单号、退货申请截图等），以便在需要时查询退货进度或维权。
   • 商家责任：商家在收到退货后，应及时检查商品状况，并在符合退货条件的情况下及时退款或换货。如果商家拒绝退货或拖延处理，顾客可以向相关部门投诉或寻求法律援助。

总结与建议：顾客买了东西想退掉时，应首先查看合同中的退货政策，了解自己是否符合退货条件。如果合同中没有明确规定或存在争议，可以参考相关法律法规的规定。在退货过程中，顾客和商家都应遵守相关规定和流程，确保退货顺利进行。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。