在商场不同意退货的情况下，消费者有权要求退货，且商家不得无故拒绝。若协商无果，消费者可通过多种法律途径维权。以下是从不同角度为你详细分析的应对策略：
一、确认退货条件与法律依据
查看法律法规：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
- 如果是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，但定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品等除外。
检查商品与商场规定：
- 确认商品是否存在质量问题，如瑕疵、损坏等。
- 查看购买时商场是否有特别说明或约定关于退货的条件，特别是对于特价商品、定制商品等特殊商品的退货政策。
二、与商场沟通协商
直接与商家沟通：
- 保持冷静和理性，尝试与商场的销售人员或客服人员友好沟通，说明退货原因，并提供相关证据，如商品照片、购物小票等。
- 强调自己的退货请求是基于法律法规和商品质量问题，要求商家履行退货义务。
寻求管理方介入：
- 如果直接沟通无果，可以向商场的管理部门（如客服中心、投诉处理部门）反映情况，请求他们协助解决。
- 商场管理方通常更注重形象和声誉，会采取积极措施处理问题，如协调商家与消费者之间的纠纷。
三、利用外部援助与投诉机制
向消费者协会投诉：
- 拨打12315消费者投诉举报专线电话或通过当地消费者协会的官方渠道进行投诉。
- 提供详细的购买信息、商品问题描述以及与商家沟通的情况，消费者协会将进行调查调解，为消费者提供帮助。
向市场监督管理部门投诉：
- 如果认为商场行为违反了市场监管规定，可以向当地市场监督管理部门投诉。
- 市场监督管理部门有权对商场的经营行为进行监督检查，并依法作出处理，如责令商家退货、罚款等。
四、考虑法律途径
发送律师函：
- 若上述途径均无效，可考虑委托律师发送律师函。律师函具有法律效力，能表明消费者的严肃态度和维权决心，要求商场在规定期限内给予退货处理。
- 律师函中应详细阐述退货的法律依据、商品问题以及消费者的诉求，对商家形成法律威慑。
提起诉讼：
- 作为最终手段，消费者可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，需提供充分证据支持退货主张，如商品质量鉴定报告、购物凭证、沟通记录等。
- 法院将根据事实和法律作出判决，如果判决商家退货，商家必须履行退货义务，并可能承担诉讼费用等额外责任。
五、注意事项
- 保留购物凭证：务必妥善保管购物发票、收据等相关凭证，以便在需要退货时提供有力证据。
- 保持商品原样：提出退货申请时，应确保商品完好无损，不影响二次销售。如果商品已被使用或损坏，可能会影响退货的成功率。
- 提供证据材料：如果商品存在质量问题，应提供相关证明材料（如照片、视频等）以支持退货请求。这些证据材料在投诉或诉讼过程中将起到关键作用。
示例说明：
假设你在商场购买了一件衣服，回家后发现衣服存在质量问题（如脱线、色差等）。你首先尝试与商家沟通退货，但商家以各种理由拒绝。此时，你可以按照上述步骤操作：先向商场管理方投诉，如果无果则向消费者协会或市场监督管理部门投诉。如果仍然无法解决问题，你可以考虑委托律师发送律师函或提起诉讼来维护自己的合法权益。
在整个过程中，了解相关法律法规和注意事项至关重要。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。