两个老人在养老院争吵摔倒住院司法程序怎么走-罗健亮律师

两个老人在养老院争吵摔倒住院司法程序怎么走-罗健亮律师｜法行宝

2026-02-24 侵权纠纷

针对两位老人在养老院争吵并摔倒住院这一事件，若要通过司法程序来处理，可以遵循以下详细步骤：

一、紧急处理与证据保留

立即送医救治：首要任务是确保两位老人的安全与健康，第一时间将他们送往正规医院进行全面检查和治疗。同时，务必保留好所有病历、诊断证明、检查报告以及医疗费票据，这些将是后续索赔的关键证据。
迅速报警：在确保老人得到救治的同时，应立即拨打110报警电话，详细描述事件的时间、地点、经过以及涉事人员信息。警方将会进行现场勘查、询问证人，并固定相关证据，为后续的责任认定提供基础。

二、全面收集证据，明确责任归属

积极配合警方调查：主动向警方提供你所知道的所有信息，协助他们进行调查。警方出具的责任认定书将是划分各方责任的重要依据。
寻找并记录目击证人：如果现场有目击者，务必记录下他们的联系方式，并请他们向警方提供真实证言，以还原事件真相。
调取并保存监控录像：如果养老院或事件发生地有监控摄像头，应及时联系相关管理部门调取并保存监控录像。这段录像将作为直观且有力的证据，有助于明确责任归属。

三、依法索赔，维护合法权益

确定赔偿责任人：根据警方的责任认定结果，明确需要承担赔偿责任的主体。这可能包括直接推倒老人的个人，以及如果养老院在管理上存在疏忽或过错，也可能需要承担一定的赔偿责任。
详细计算赔偿金额：列出所有需要赔偿的项目，如医疗费、护理费、误工费（如果老人有工作的话）、营养费、交通费、住院伙食补助费等。如果老人因此事件构成伤残，还可以要求残疾赔偿金和精神损害抚慰金。
尝试协商解决：在明确责任与赔偿金额后，可以尝试与对方进行协商，看是否能够达成赔偿协议。在此过程中，可以邀请第三方（如人民调解委员会）参与，以促进双方的和解。
通过法律途径维权：如果协商无果，可以向法院提起民事诉讼，提交充分证据，要求法院判决对方承担赔偿责任。在此过程中，建议聘请专业律师，以确保你的权益得到最大化保护。

四、关注老人后续康复与生活质量

在处理司法程序的同时，也不要忽视对老人的关怀和照顾。提供必要的心理支持，协助他们进行康复训练，确保他们尽快恢复健康。同时，也要关注他们的生活质量，给予他们必要的生活照顾和精神陪伴。

综上所述，处理两位老人在养老院争吵并摔倒住院的事件需要综合考虑多个方面，既要确保老人的身体健康得到及时治疗，又要通过法律手段维护他们的合法权益，同时不忘给予他们必要的人文关怀。希望这些建议能对你有所帮助。

在双方争执过程中，如果导致老人摔倒在地并住院，对方应承担的责任需根据具体情况来分析。一般来说，这可能涉及到侵权损害责任。首先，结论前置：对方可能需承担侵权损害赔偿责任，具体责任大小需根据双方的过错程度、争执的起因、过程、结果以及老人的受伤情况等因素来综合判断。接下来，详细分析：过错责任原则：在侵权损害案件中，通常适用过错责任原则。即，如果对方在争执过程中存在过错，且该过错行为导致了老人的摔倒和受伤，那么对方就应承担相应的赔偿责任。过错程度的判断：需要分析争执的起因、过程以及双方的行为。例如，如果争执是由对方主动挑起，且在争执过程中对方有推搡、撞击等明显过错行为，导致老人摔倒，那么对方的过错程度就较高，应承担较大的赔偿责任。相反，如果争执是由老人主动挑起，或者老人在争执过程中也有不当行为，那么对方的过错程度可能会相应减轻。损害结果的认定：老人的摔倒和住院是损害结果的具体表现。需要确认老人的受伤情况、治疗费用、住院天数等，以便计算具体的赔偿金额。赔偿范围的确定：根据《民法典》等相关法律规定，赔偿范围可能包括医疗费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费以及因误工减少的收入等。如果老人的伤势构成伤残，还可能涉及残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费等。证据的收集与保全：在处理此类纠纷时，证据的收集与保全至关重要。建议尽快收集现场监控视频、目击者证言、医疗记录等相关证据，以便在后续的法律程序中证明对方的过错和损害结果。最后，法律建议：如果双方无法就赔偿事宜达成一致，建议老人或老人的家属及时咨询专业律师（比如我），通过法律途径来维护自己的合法权益。在处理此类纠纷时，应保持冷静和理性，避免情绪化的行为导致矛盾进一步升级。总之，对方在双方争执过程中导致老人摔倒并住院，应承担相应的侵权损害赔偿责任。但具体责任大小和赔偿范围需根据双方的过错程度、争执的起因、过程、结果以及老人的受伤情况等因素来综合判断。

针对养老院老人争执导致另一方骨折的情况，首先明确结论：这属于侵权损害赔偿范畴，需根据过错程度承担相应责任。以下从多个角度详细分析：责任主体与过错认定直接侵权人：若骨折系因某位老人故意或过失行为导致（如推搡、碰撞），该老人需承担主要赔偿责任。根据《民法典》第1165条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。养老院责任：若养老院未尽到安全保障义务（如地面湿滑未及时清理、未安排足够护理人员监督老人活动），可能需承担补充责任。依据《民法典》第1198条，公共场所管理人未尽到安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任。赔偿范围与计算医疗费用：包括骨折治疗、手术、康复等直接支出，需凭发票据实结算。护理费：若骨折导致生活不能自理，需雇佣护工或家属护理的，可主张护理费。计算标准可参考当地护工市场价格或家属误工损失。营养费：根据医嘱或鉴定意见，按合理期限（如30-90天）每日50-100元标准计算。残疾赔偿金：若骨折构成伤残（需司法鉴定），按伤残等级（十级至一级）和当地上年度人均可支配收入计算20年（60周岁以上每增加1岁减1年，75周岁以上按5年计算）。精神损害抚慰金：根据伤残程度、过错程度等酌情主张，一般十级伤残为5000-10000元，每增加一级增加5000-10000元。计算公式示例（以十级伤残、60周岁以下、当地人均可支配收入5万元/年为例）：残疾赔偿金 = 5万元/年 × 20年 × 10% = 10万元精神损害抚慰金 = 5000-10000元（根据案情调整）处理流程建议固定证据：立即报警并保留现场照片、监控录像、证人证言；及时送医并保存病历、发票等医疗证据。协商调解：可先通过养老院、家属或第三方调解机构协商赔偿事宜，降低诉讼成本。司法途径：若协商无果，可向法院起诉直接侵权人及养老院，申请伤残鉴定并主张赔偿。诉讼时效为3年，自知道或应当知道权利受损之日起计算。特殊情形考量老人行为能力：若侵权老人为无/限制民事行为能力人（如痴呆症患者），其监护人需承担赔偿责任（《民法典》第1188条）。养老院合同条款：若养老院合同中明确约定“老人间纠纷自行负责”，该条款可能因免除自身责任而无效（《民法典》第497条）。行动建议：立即联系养老院调取监控、固定证据，并委托律师评估伤残等级及赔偿金额。若对方拒绝赔偿，可依法起诉并申请财产保全，确保执行到位。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。

若老人住院期间因摔倒导致死亡，家属欲与医院打官司，核心要点在于明确医院是否存在过错、该过错与老人死亡之间是否存在因果关系，并据此主张相应的赔偿责任。以下是从不同角度对此问题的详细分析：一、法律背景与依据《民法典》侵权责任编：根据《民法典》第一千二百一十八条，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。这构成了家属起诉医院的基本法律依据。过错推定原则：在特定情况下，如医疗机构违反诊疗规范、隐匿或拒绝提供与纠纷有关的病历资料等，法律推定医疗机构有过错（《民法典》第一千二百二十二条）。这有助于家属在证据收集上获得一定便利。二、打官司的关键要点证明医院存在过错：家属需要收集证据证明医院在诊疗过程中存在过错，如未尽到合理的注意义务、未按照诊疗规范进行操作等。这可能包括病历资料、监控录像、专家意见等。举例：若医院未对老人进行必要的安全防护措施，如未安装扶手、未设置警示标识等，导致老人摔倒，这可能构成医院的过错。证明过错与死亡之间的因果关系：家属还需证明医院的过错与老人的死亡之间存在因果关系。这可能需要通过医学鉴定、专家证言等方式来证明。举例：若医学鉴定表明，老人摔倒后因医院未及时救治而导致死亡，那么医院的过错与老人的死亡之间就存在直接的因果关系。计算赔偿金额：若法院认定医院存在过错且该过错与老人的死亡之间存在因果关系，家属可以主张相应的赔偿责任。赔偿金额通常包括医疗费、丧葬费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等。计算公式（以死亡赔偿金为例）：死亡赔偿金 = 受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准 × 赔偿年限（通常按20年计算，但60周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；75周岁以上的，按5年计算）。三、可能的法律后果与建议法院判决医院承担赔偿责任：若法院认定医院存在过错且该过错与老人的死亡之间存在因果关系，医院可能需要承担相应的赔偿责任。法院判决医院不承担赔偿责任：若法院认为医院不存在过错或过错与老人的死亡之间不存在因果关系，医院可能不承担赔偿责任。建议：及时收集证据：家属应在老人摔倒后尽快收集相关证据，如病历资料、监控录像、目击者证言等。申请医学鉴定：通过医学鉴定来明确医院的过错与老人死亡之间的因果关系。咨询专业律师：在起诉前咨询专业律师，了解案件的法律风险和可能的赔偿金额，制定合理的诉讼策略。四、特殊情况考虑医院已尽到合理注意义务：若医院能够证明其已尽到合理的注意义务，如已对老人进行了必要的安全防护措施、已按照诊疗规范进行操作等，那么医院可能不承担赔偿责任。老人自身存在过错：若老人自身存在过错，如未按照医嘱进行活动、故意违反医院规定等，导致摔倒并死亡，那么医院可能减轻或免除赔偿责任。综上所述，若老人住院期间因摔倒导致死亡，家属欲与医院打官司，应明确医院是否存在过错、该过错与老人死亡之间是否存在因果关系，并据此主张相应的赔偿责任。在诉讼过程中，家属应及时收集证据、申请医学鉴定，并咨询专业律师以制定合理的诉讼策略。如有任何法律问题，可以直接向我咨询。

老人在养老院摔倒后起诉养老院，这类案件通常属于民事侵权责任纠纷，具体可能涉及养老服务合同纠纷或一般人身损害赔偿纠纷。以下是对此问题的详细解答：一、案件性质民事侵权责任纠纷：当老人在养老院因养老院的过错（如未尽到安全保障义务、照护义务等）而摔倒受伤时，这构成了一种民事侵权行为。老人或其家属有权要求养老院承担相应的民事赔偿责任。养老服务合同纠纷：如果老人与养老院之间签订了养老服务合同，且合同中明确规定了养老院应提供的服务内容和标准，那么当养老院未按照合同约定履行义务导致老人摔倒受伤时，这还可以构成养老服务合同纠纷。老人或其家属可以依据合同条款要求养老院承担违约责任。二、法律依据《中华人民共和国老年人权益保障法》：该法明确规定了养老机构应当与接受服务的老年人或者其代理人签订服务协议，明确双方的权利、义务。同时，养老机构及其工作人员不得以任何方式侵害老年人的权益。如果养老机构未按照约定提供服务或侵害了老年人的人身和财产权益，依法应承担民事责任。《中华人民共和国民法典》：该法中的侵权责任编规定了行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。在老人摔倒的案件中，如果养老院存在过错（如地面湿滑未及时清理、未提供必要的辅助设施等），则应承担相应的赔偿责任。三、案例分析以您提供的三亚某敬老院案例为例，法院在判决时考虑了双方的责任比例。敬老院作为专业养老机构，对入住的老人具有安全保护义务。然而，在该案例中，敬老院未全面评估老人的身体状况，且在老人洗澡这一高风险行为上未采取合理措施，因此被认定承担50%的责任。同时，老人作为成年人，在洗澡时也应谨慎小心，尽到合理的自我保护责任，因此也承担了50%的责任。四、建议选择养老院时：老人和家属应注重实地考察，了解养老院的环境设施、护理人员素质等真实情况。签订合同时：应仔细审查合同条款，明确双方的权利义务，以便在后续维权过程中能够有据可依。入住后：子女仍需重视对老人的日常探视和关怀，了解老人身心健康状况，加强与护理人员沟通，及时了解老人实际需求。养老院方面：应加强对工作人员的管理和教育培训，提高经营管理水平和专业化服务水平，为老年人提供更优质的日常养老服务。综上所述，老人在养老院摔倒起诉养老院属于民事侵权责任纠纷，可能涉及养老服务合同纠纷或一般人身损害赔偿纠纷。在处理此类案件时，应依据相关法律法规和合同条款进行责任划分和赔偿确定。

若老人在养老院摔伤但不想打官司，可考虑以下几种解决途径：协商解决与养老院直接沟通：首先，家属可以与养老院的管理层或负责人进行坦诚的沟通，详细说明老人的摔伤情况、造成的伤害以及家属的诉求。要求养老院对老人的摔伤事件进行调查，明确责任归属，并根据责任情况提出合理的赔偿方案，如承担医疗费用、护理费用、营养费用以及因摔伤导致的其他直接经济损失等。借助第三方调解：如果双方直接沟通难以达成一致，可以考虑邀请第三方机构或个人进行调解。例如，可以联系当地的消费者协会、人民调解委员会或者社区组织等，这些机构通常具有中立性和专业性，能够帮助双方理性地分析问题，提出合理的解决方案，并促成双方达成和解协议。通过行政途径解决向相关部门投诉：家属可以向当地民政部门、卫生健康部门或者市场监管部门等投诉养老院的违规行为或管理不善问题。这些部门有权对养老院进行监督检查，并可以根据调查结果对养老院进行行政处罚，如警告、罚款、责令整改等。同时，这些部门的介入也可能促使养老院更加积极地与家属协商解决赔偿问题。考虑其他非诉讼纠纷解决方式仲裁：如果养老院与家属在入住协议中约定了仲裁条款，或者双方事后达成仲裁协议，那么可以选择通过仲裁方式解决纠纷。仲裁具有一裁终局、保密性强等特点，可以相对快速地解决纠纷，但需要注意的是，仲裁结果具有法律约束力，双方必须履行。在线纠纷解决平台：现在有一些在线纠纷解决平台提供便捷的纠纷解决服务，家属可以在这些平台上提交纠纷信息，平台会安排专业的调解员或者仲裁员进行在线调解或仲裁，这种方式具有便捷、高效的特点，适合一些相对简单的纠纷解决。在处理此类事件时，务必注意保留好相关证据，如老人的医疗记录、摔伤现场的照片或视频、与养老院的沟通记录等，这些证据在协商、调解或行政投诉等过程中都将起到关键作用。如果对具体操作流程或法律条款有疑问，可以直接向我咨询。

针对您提出的“纠纷推倒老人，对方骨折住院了怎么处理”的问题，这确实是一个涉及法律责任和赔偿的复杂情况。以下是我为您提供的详细解答：一、法律责任分析侵权责任：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。在此情况下，如果推倒老人的行为被认定为有过错（如故意或过失），那么推人者就需要承担相应的侵权责任。赔偿范围：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。如果造成残疾，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金。二、处理步骤立即报警并保护现场：在发生纠纷后，应立即报警，让警方介入调查，并保护好现场，以便后续取证。协助伤者就医：无论责任归属如何，都应首先协助伤者前往医院接受治疗，确保伤者的生命安全和健康。收集证据：收集与纠纷相关的所有证据，包括现场照片、视频、证人证言等，以便在后续的法律程序中证明自己的立场。协商赔偿：在伤者治疗期间或治疗后，可以与伤者或其家属进行协商，就赔偿事宜达成一致。协商时，应依据法律规定的赔偿范围和标准进行。法律程序：如果协商不成，伤者或其家属可能会选择通过法律途径解决纠纷。此时，应积极配合法律程序，提供必要的证据和材料。三、注意事项合理赔偿：赔偿应限定在合理范畴内，避免过度赔偿或不足赔偿。法院在判决时会参考病历、诊疗计划以及公安部发布的《人身损害误工期、护理期、营养期评定规范》等文件进行综合判断。避免过度治疗：伤者应理性对待医疗过程，遵循医疗机构的合理诊疗建议，避免因为不合理地延长治疗期限、扩大治疗范围等行为导致损失扩大。过度治疗不仅会增加自身经济负担和健康风险，更可能导致超出合理范围的费用无法获得赔偿。法律咨询：在处理此类纠纷时，建议咨询专业律师或法律机构，以获取更具体、更专业的法律建议和指导。综上所述，处理纠纷推倒老人导致对方骨折住院的情况需要谨慎对待，既要确保伤者的生命安全和健康，也要依法维护自己的合法权益。希望以上解答能对您有所帮助。

针对医院摔坏老人纠纷的处理，核心在于明确责任归属、固定证据并依法维权。以下是具体处理步骤及法律分析：立即固定证据现场取证：要求医院调取监控录像（重点记录摔倒地点、时间、地面状况、警示标识等），拍摄现场照片（包括地面湿滑程度、障碍物位置、照明情况等）。证人证言：寻找目击者（如医护人员、其他患者或家属）记录联系方式，后续可申请其出庭作证或出具书面证言。医疗记录：保存老人摔倒后的诊断证明、治疗记录、费用清单等，证明伤害后果与摔倒的因果关系。明确责任主体医院责任：根据《民法典》第1198条，医院作为公共场所管理人，若未尽到安全保障义务（如地面湿滑未及时清理、未设置警示标识、照明不足等），需承担侵权责任。老人自身责任：若老人因自身疾病（如眩晕、步态不稳）或故意行为导致摔倒，可能减轻医院责任。需结合监控、证人证言等综合判断。第三方责任：若摔倒由第三方（如其他患者推搡、医院设备故障）导致，需向第三方追责。协商与调解与医院协商：向医院医务科或后勤部门提出书面索赔请求，列明赔偿项目（医疗费、护理费、交通费、残疾赔偿金等）及依据。第三方调解：可申请医调委（医疗纠纷人民调解委员会）或当地人民调解委员会介入，通过中立第三方促成和解。诉讼途径起诉条件：若协商或调解无果，可向法院提起民事诉讼，需提交证据材料（监控录像、证人证言、医疗记录等）及赔偿清单。诉讼时效：注意3年诉讼时效（自知道或应当知道权利受损之日起算），逾期可能丧失胜诉权。赔偿范围直接损失：医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费等。间接损失：若构成伤残，可主张残疾赔偿金（按伤残等级计算）、残疾辅助器具费；若老人死亡，家属可主张死亡赔偿金、丧葬费等。建议：优先通过协商或调解解决，成本较低且效率较高；若医院拒绝担责或赔偿金额争议较大，及时委托律师介入，通过诉讼程序维护权益；避免与医院发生直接冲突，所有沟通留存书面记录（如录音、微信聊天记录）。如有进一步证据或细节需要分析，可直接向我咨询。

在老人于养老院摔伤的情况下，起诉的案由主要取决于摔伤的具体原因及养老院是否存在过错，常见的案由包括违反安全保障义务责任纠纷和生命权、身体权、健康权纠纷。以下是对这两种案由的详细分析：违反安全保障义务责任纠纷：法律依据：根据《民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。养老院作为提供养老服务的场所，对入住的老人负有安全保障义务。应用场景：如果养老院未能提供安全的居住环境，如地面湿滑未及时清理、设施老化未及时维修等，导致老人摔伤，那么养老院就可能因违反安全保障义务而被起诉。举证要点：原告需要证明养老院存在未尽到安全保障义务的行为，以及该行为与老人摔伤之间存在因果关系。生命权、身体权、健康权纠纷：法律依据：根据《民法典》第一千零二条、第一千零三条、第一千零四条，自然人享有生命权、身体权、健康权。任何组织或者个人不得侵害他人的生命权、身体权、健康权。如果养老院的工作人员在照顾老人过程中存在疏忽或故意行为，导致老人摔伤，那么就可能构成对老人生命权、身体权、健康权的侵害。应用场景：例如，养老院工作人员在推老人轮椅时未注意路面情况，导致老人摔伤；或者工作人员在协助老人起床时未给予足够支撑，导致老人跌落等。举证要点：原告需要证明养老院工作人员存在疏忽或故意行为，以及该行为与老人摔伤之间存在因果关系。同时，如果可能的话，还需要提供医疗证明等证据来证明老人摔伤的严重程度及因此产生的医疗费用等损失。在起诉时，除了选择合适的案由外，还需要注意以下几点：收集证据：包括现场照片、视频监控、医疗记录、证人证言等，以证明养老院存在过错及老人摔伤的事实。确定被告：明确起诉的对象是养老院还是其工作人员，或者是两者共同作为被告。计算损失：根据老人摔伤的严重程度及因此产生的医疗费用、护理费用、精神损害抚慰金等损失，合理计算赔偿金额。建议：在处理此类案件时，建议家属及时咨询专业律师，以便更好地了解法律程序和维权途径。同时，也可以与养老院进行协商，尝试通过和解的方式解决纠纷，以节省时间和精力。如果协商无果，再考虑通过法律途径解决。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

老人于养老院摔死，主要涉及的是养老院与老人家属之间的侵权法律关系，同时也可能涉及合同法律关系，具体取决于养老院是否存在过错以及双方签订的合同内容。以下从不同角度进行详细分析：侵权法律关系养老院的责任：根据《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的规定，如果养老院未能尽到安全保障义务，导致老人摔倒并死亡，养老院应当承担侵权责任。这包括但不限于提供安全的居住环境、合理的护理服务、及时的医疗救助等。养老院需要证明其已经采取了合理的安全措施，并且老人的摔倒并非由于养老院的过错导致。如果养老院无法证明这一点，那么它可能需要承担相应的赔偿责任。赔偿范围：如果养老院被认定存在过错，它可能需要赔偿老人家属因老人死亡而遭受的损失，包括但不限于医疗费、丧葬费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等。赔偿的具体数额将取决于多种因素，如老人的年龄、健康状况、养老院的过错程度、当地的经济水平等。合同法律关系合同内容：老人与养老院之间通常会签订一份服务合同，明确双方的权利和义务。这份合同将作为判断养老院是否违约的重要依据。如果合同中明确规定了养老院应提供的安全保障措施和护理服务标准，而养老院未能履行这些义务，导致老人摔倒并死亡，那么养老院可能构成违约。违约责任：根据合同的约定，如果养老院违约，它可能需要承担违约责任，包括赔偿老人家属因此遭受的损失。与侵权责任相比，违约责任可能更加具体和明确，因为它直接基于合同的约定。然而，在某些情况下，侵权责任和违约责任可能会发生竞合，此时老人家属可以选择其中一种责任进行追究。实际操作建议收集证据：家属应尽快收集与老人摔倒并死亡相关的证据，如现场照片、监控视频、医疗记录、证人证言等。这些证据将有助于证明养老院的过错和赔偿范围。协商与调解：在提起诉讼之前，家属可以尝试与养老院进行协商或调解，以达成一个双方都能接受的赔偿方案。这可以节省时间和成本，并避免不必要的法律纠纷。提起诉讼：如果协商或调解无果，家属可以向法院提起诉讼，要求养老院承担侵权责任或违约责任。在诉讼过程中，家属需要提供充分的证据来支持自己的主张。若您遇到此类情况，建议直接向我咨询，以便根据具体情况提供更详细的法律建议和帮助。