若电影院商家拒绝退货，消费者可依据具体情况采取以下措施：

1. 确认商家拒绝退货的合法性
   根据《消费者权益保护法》第二十五条，若消费者购买的是电影票等文化娱乐服务，且商家已明确提示“一经售出，概不退换”（需以显著方式提示，如加粗字体、弹窗确认等），则商家可能不构成违法。但若商家未履行提示义务，或消费者因不可抗力（如突发疾病、自然灾害）无法观影，商家仍拒绝退货，则可能侵犯消费者合法权益。

2. 与商家协商解决
   消费者可首先与商家沟通，说明退货理由（如未观影、商家服务问题等），要求商家提供合理解决方案（如退票、改签、补偿等）。若商家以“系统限制”“公司规定”等理由拒绝，消费者可要求商家出具书面说明或录音留证。

3. 向第三方平台或监管部门投诉

   • 若通过线上平台购票（如猫眼、淘票票等），消费者可向平台投诉，要求平台介入协调。平台通常有售后规则，可能对商家施加压力。
     
   • 向市场监管部门投诉：消费者可拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，说明商家拒绝退货的具体情况（如时间、金额、沟通记录等），监管部门将依法调查并督促商家整改。

4. 通过法律途径维权
   若商家拒绝退货且无合法理由，消费者可向法院提起民事诉讼，要求商家返还票款并赔偿损失（如交通费、误工费等）。诉讼时需提供购票凭证、沟通记录、商家拒绝退货的证据等。
   注意：若票款金额较小（如单张电影票），诉讼成本可能高于收益，消费者需权衡利弊。

建议：消费者购票前应仔细阅读商家退换票规则，保留购票凭证及沟通记录。若商家行为涉嫌违法，可依法维权；若属合理商业规则，可尝试协商或接受商家提供的替代方案（如改签、兑换券等）。